依托“愛(ài)家驛站”，為老年用戶提供專(zhuān)屬特色服務(wù)；上線“關(guān)懷版”掌上營(yíng)業(yè)廳APP，客服熱線一鍵直連；簡(jiǎn)化電視操作，將“重溫經(jīng)典”頻道帶進(jìn)養(yǎng)老院…… 為滿足“銀發(fā)族”通信、社交等日常需求，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，近年來(lái)，中廣電移動(dòng)福建分公司聚焦老年人在數(shù)智化生活中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新推出“愛(ài)家驛站 銀齡服務(wù)”，以“銀齡坐席、銀齡收視、銀齡課堂、銀齡公益、銀齡產(chǎn)品”五大舉措加快適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓老年人暢享數(shù)智生活。 升級(jí)服務(wù)，讓“銀發(fā)族”盡享貼心關(guān)懷
線上，根據(jù)老年人使用習(xí)慣，在全國(guó)廣電系統(tǒng)率先開(kāi)通“銀齡坐席”，老年用戶無(wú)須操作，即可“一鍵接入”人工服務(wù)臺(tái)席，有效解決“銀發(fā)族”聽(tīng)不清語(yǔ)音播報(bào)、易按錯(cuò)鍵等問(wèn)題；推出“關(guān)懷版”掌上營(yíng)業(yè)廳APP，采用大字體、簡(jiǎn)化頁(yè)面，增加了智能語(yǔ)音助手、方言識(shí)別等“關(guān)愛(ài)菜單”功能，讓老年用戶看得清、用得來(lái)。
線下，全面升級(jí)營(yíng)業(yè)廳“適老化”功能設(shè)施，設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)崗”，為老年用戶提供優(yōu)先服務(wù)，并依托全省500家愛(ài)家驛站持續(xù)拓展助老服務(wù)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年群體提供“上門(mén)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“代辦服務(wù)”等服務(wù)。
豐富產(chǎn)品，讓“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝” 為了讓老年人看電視更方便，福建高清互動(dòng)云電視平臺(tái)推出“銀齡收視”模式，簡(jiǎn)化了電視頁(yè)面、增大了字體圖標(biāo)，突出了直播窗口，大大方便老年人看直播，家住福州的王大爺說(shuō)：“現(xiàn)在比以前方便多了，打開(kāi)電視就能看直播，想看哪個(gè)就看哪個(gè)，真是太簡(jiǎn)單了！” 打造專(zhuān)屬“銀齡產(chǎn)品”，推出樂(lè)活卡，為老年用戶提供親情v網(wǎng)、流量共享等權(quán)益和多款智能安防家居產(chǎn)品，以更多元的設(shè)計(jì)滿足老年人通信上網(wǎng)需求，助力“銀發(fā)族”暢享數(shù)智生活樂(lè)趣。 暖心關(guān)愛(ài)，讓“銀發(fā)族”擁抱幸福生活 堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念，踐行國(guó)企社會(huì)責(zé)任，依托“愛(ài)家驛站”，聯(lián)合街道、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展愛(ài)心義診、愛(ài)心義剪、文化惠民等助老惠老活動(dòng)。 開(kāi)設(shè)“銀齡課堂”，聚焦老年群體多樣化生活需求，通過(guò)手機(jī)輔導(dǎo)、防詐普法、生活科普、健康養(yǎng)生、藝術(shù)修養(yǎng)等課程，推動(dòng)數(shù)字助老走深走實(shí)，讓“銀發(fā)族”享受更近鄰、更貼心、更有溫度的服務(wù)。 未來(lái)，中廣電移動(dòng)福建分公司將持續(xù)加快布局?jǐn)?shù)字技術(shù)適老服務(wù)，聚力服務(wù)銀發(fā)客群，積極探索老年客戶特色服務(wù)舉措，持續(xù)推出更貼心、更悅心、更安心的“銀齡服務(wù)”，切實(shí)提高老年人的獲得感、幸福感。 