在重陽節(jié)來臨之際，習近平總書記對老齡工作作出重要指示，強調(diào)要大力弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，落實好老年人優(yōu)待政策，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。福建移動堅決貫徹落實習總書記重要指示持續(xù)完善關(guān)愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及智能化適老產(chǎn)品和服務，踐行企業(yè)社會責任，致力讓更多服務扎根營業(yè)廳、走進社區(qū)，讓銀發(fā)族共享時代進步的科技紅利，在信息化發(fā)展中獲得更多幸福感。
南平移動
南平移動積極弘揚“尊老敬老、愛老助老”的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，營造了敬老愛老的濃厚氛圍。體現(xiàn)央企的責任意識和社會擔當。
愛心宣傳，共筑氛圍
今年以來，南平移動通過南平廣播電視臺，在公交車等媒介上播放老銀發(fā)服務廣播稿，制作軟文、圖文在官微進行宣傳，擴大宣傳面，共制作發(fā)布各類軟文、視頻30余篇，覆蓋約40萬人次。在營業(yè)廳的LED屏、電子屏、等播放“愛老助老宣傳”宣傳。同時開展抖音直播活動，在“南平移動”抖音平臺上以“心級服務 為愛連接”為主題，向客戶介紹營業(yè)廳流量、話費、老人專項服務等，。圍繞 “3.15消協(xié)日”、 “5.17電信日”等，結(jié)合“心級服務、為愛連接”“敬勞助老，情系你我”主題，在全市開展10場敬老關(guān)愛活動，為老人普及流量使用安全知識、提供防詐騙知識教育、智能手機使用等“心級”服務，為老年人進行疑惑解答，并提供測量血壓等服務，得到了現(xiàn)場老年人的一致好評。聯(lián)合城市管理局進行平安三率宣傳，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)末梢，走家挨戶的開展服務宣傳工作，用“心”為民辦實事，同時在居委會等地設(shè)置咨詢臺席，為老年人答疑解惑，現(xiàn)場問題解決率達100%。
愛心助老，貼心服務
南平移動在全市14家營業(yè)廳均設(shè)立老年人專座、專席、配備老花鏡2副（掛臺席位置上1副，醫(yī)藥箱1副），在廳店內(nèi)提供65歲以上老年人優(yōu)先服務，優(yōu)先排隊取號、人工優(yōu)先業(yè)務辦理等服務；廳店門口設(shè)置無障礙通道，方便輪椅通行；并增設(shè)預約上門服務廳店代辦服務。廳店在閑時段主動上前為等候用戶進行助老主題宣講，介紹健康生活、老年保健知識，提供老年人血壓測量、幫教智能系統(tǒng)應用等。同時將互聯(lián)網(wǎng)電視切換成孝心版界面，便于老年客戶觀看，在營業(yè)廳開展“走進移動”客戶體驗活動，邀請老年客戶進廳體驗，現(xiàn)場提供免費測量血壓、防詐騙知識及適老服務講座、體驗智能家居產(chǎn)品、智能手機幫教及問題解答等服務，現(xiàn)場問題解決率達100%。截至日前，累計開展各類活動32場，南平移動營業(yè)網(wǎng)點老年客戶等候時長4.13分鐘，較去年底縮短2.15分鐘；業(yè)務辦理時長為5.04分鐘，較去年底縮短2.73分鐘。
在南平順昌，一名客戶至順昌中山路營業(yè)廳表示，家里的老人可領(lǐng)取一筆撫慰金，但需要提供其實名登記的號碼卡，但老人家因病也無法至營業(yè)廳辦理，希望可以進行代辦。考慮到用戶的特殊情況，營業(yè)員陳露婷主動提出到醫(yī)院為老奶奶現(xiàn)場辦理號碼卡，幫老奶奶辦完號碼卡后，還教老奶奶如何用手機快速查詢辦理業(yè)務，得到對方高度贊許。
用心幫扶，愛心到家
南平移動組織志愿者深入城鄉(xiāng)社區(qū)，為群眾講解防詐騙宣傳知識，開展寬帶義診等活動，以及幫教老年人使用互聯(lián)網(wǎng)電視、八閩生活APP及智能手機等服務。與孤寡老人、空巢老人、低保戶、貧困戶做好結(jié)對幫扶，到低保戶家中開展扶貧走訪慰問活動，為困難家庭送去米、油、牛奶等慰問品，用真情實意向幫扶群眾送上暖心服務。通過信息化產(chǎn)品助力鄉(xiāng)村老人生活水平提升，在南平市建陽區(qū)，南平移動與小湖鎮(zhèn)簽訂平安鄉(xiāng)村產(chǎn)品合作協(xié)議，全力支持鄉(xiāng)村平安建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興，推動老年人生活水平的提升。組織黨員“三農(nóng)”服務隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展信息無障礙服務，手把手教農(nóng)村年老用戶開啟云上直播，解決鄉(xiāng)村疫情帶來的農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題等。
光纖覆蓋，信息助老
南平移動進鄉(xiāng)村，開展寬帶“百萬義診”，現(xiàn)場為村民解決在網(wǎng)絡使用過程中產(chǎn)生的疑問和故障，對寬帶安裝有需求的村民，即開即辦，安排第一時間上門服務，為留守的老年兒童辦理業(yè)務等。持續(xù)推進自然村光纖網(wǎng)絡覆蓋，讓留守的老人、孩子跨越數(shù)字鴻溝，方便接入移動通訊服務。截至目前，已完成2021年農(nóng)村覆蓋攻堅一期工程立項，建設(shè)超300個聚集區(qū)，端口超8000個，覆蓋公安地址數(shù)超2萬個，完工率超70%。同時結(jié)合用戶反饋信息，持續(xù)加強農(nóng)村區(qū)域覆蓋，截至目前已解決南平地區(qū)超20個深度覆蓋問題點、超800個農(nóng)村網(wǎng)絡故障。
漳州移動
漳州移動多種形式貫徹落實習總書記重要指示，通過幫助老年人破解“數(shù)字困境”等一系列好事、實事，讓尊老、敬老、愛老成為踐行社會主義核心價值觀和落實福建移動“奮斗為本 擔當先行”企業(yè)文化理念的有效載體，讓老年人暢享“掌上文化”、彌合“數(shù)字鴻溝”，積極營造愛老敬老養(yǎng)老助老良好社會氛圍，為2021年重陽節(jié)帶來濃濃的尊老新風。
在革命老區(qū)村：享數(shù)字新生活
在九月初九重陽節(jié)前一天，漳州移動收到一封來自大山里老人的感謝信。這封信是由平和縣國強鄉(xiāng)三五村陳雙惠老人代表全體村民送來的，信中字里行間表達出對漳州移動的感激之情。來信說到：在移動公司的幫助下，偏遠革命老區(qū)村也搭上了信息化快車，移動網(wǎng)絡、移動寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、平安監(jiān)控……樣樣都用上，村民群眾、尤其是留守老人暢享著數(shù)字新生活帶來的樂趣。
而這封信背后的故事是這樣的……
國強鄉(xiāng)三五村處漳州市平和縣，位于閩南第一高峰--大芹山麓東北面，海撥560米，距離縣城35公里，是革命老區(qū)基點村，下轄14個自然村共452戶1905人。由于地理位置偏僻，進趟村要經(jīng)過山路十八彎的盤旋，網(wǎng)絡覆蓋和光纖寬帶建設(shè)難度大，村里的通訊信號不穩(wěn)定。隨著鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，當?shù)卮迕駥Ω咂焚|(zhì)網(wǎng)絡需求也越來越迫切。針對這一現(xiàn)狀，漳州移動把老區(qū)群眾呼聲作為“為人民服務”的第一信號，組織黨員先鋒隊主動聯(lián)系三五村村委，多次到村里查勘、尋找建點位置并迅速制定建設(shè)實施方案。
項目從籌劃、立項、到開建竣工，只用了短短不到一個月時間，這中間飽含高效果斷的決策和克服偏遠地區(qū)長距離線路傳輸建設(shè)難度大、成本高等重重難題。但一切都阻止不了“紅色通信為民初心”，漳州移動建設(shè)團隊頂著戶外四十幾度的炎炎烈日，以“5+2”和“白+黑”的高效建設(shè)速度，站點信號得以迅速開通，隨后安裝人員以最快的速度開展入戶安裝和幫教。
陳雙惠老人說：“自從你們移動公司的同志來我們村拉線建網(wǎng)后，鄉(xiāng)親們感覺與外界交流便利多了，如今我們這些老頭、老太也跟年青人一樣，天天捧著手機用微信語音聊天、視頻通話；家中安裝的移動寬帶電視，節(jié)目非常豐富，大大滿足了我們老年人樂享晚年、天倫之樂的需求。村里裝上了平安鄉(xiāng)村監(jiān)控，讓我們感覺治安更有保障、出行更安全，也讓外出的年青人放心在外務工。”
在福建土樓群：云上智慧養(yǎng)老
在世界遺產(chǎn)福建土樓，漳州移動的志愿者們早早集結(jié)到這里，除宣傳防電信網(wǎng)絡詐騙外，為留守在南靖土樓里面年滿60歲以上的老人提供安防、醫(yī)療等方面的智能養(yǎng)老服務。持有了“養(yǎng)老手機”，這些留守老人遇摔倒、身體不適、家里起火、失竊等情況，只要按一下這部手機上的按鈕，就能一鍵報警，讓手機成為老人身邊的生活助手和第一道“安全防線”。這些生活在土樓里的老人們，還能通過養(yǎng)老手機，與醫(yī)療和養(yǎng)老機構(gòu)進行實時對接，享受云上養(yǎng)老等智慧服務。在漳州移動志愿者們點對點幫教下，老人們還學會了使用微信聊天、查看健康碼、使用醫(yī)療服務、查氣象、看新聞以及如何識別電信網(wǎng)絡詐騙等方面知識，大大解決老年人“不會用、不敢用、不能用”智能手機問題，讓土樓里的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，還學會了通過手機接受游客訂單，帶動鄉(xiāng)村旅游收入和土特產(chǎn)品線上營銷，老人們在信息化發(fā)展中也享受到更多獲得感、幸福感、安全感。
在服務大廳:反詐公益課堂
漳州移動積極聯(lián)合市防詐中心在竹圍營業(yè)廳為社區(qū)老人定期舉辦反電信網(wǎng)絡詐騙公益課堂。市反詐中心工作人員重點圍繞新型電信網(wǎng)絡詐騙分子鎖定老年人容易“輕信他人”這一特點，為老人播放新型電信網(wǎng)絡詐騙的各種手段以及老人受誘導參加人拉人投資、高息非法集資或個人信息意識不強，出借身份證、提供個人信息，最終被騙轉(zhuǎn)帳、造成財產(chǎn)損失的案例。漳州移動營業(yè)員向老年人廣泛普及有效識別電信網(wǎng)絡詐騙陷阱及自我保護措施，引導老年人要加強防詐意識，幫教識別詐騙伎倆、提醒不要點擊一些不明信息上的鏈接，為老年人建起一道防止電信網(wǎng)絡詐騙的防護墻。
在營業(yè)窗口：優(yōu)先專席服務
根據(jù)《國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，漳州移動2021年初就在全市各營業(yè)廳紛紛推出各具特色的“助老、敬老”數(shù)字服務。如今，老年人一進入漳州移動各營業(yè)廳和有條件的加盟廳，就有專人引導并立即享受“老年人優(yōu)先服務專席”和“老年人愛心專座”，營業(yè)員能根據(jù)老年人的情況及時提供閩南話服務，口語化的解釋和緩慢又清晰的引導，讓老人溝通起來既暖心又貼心。對于來營業(yè)廳辦理過業(yè)務的老年客戶，漳州分公司還建立服務跟蹤表，收集需要上門服務需求，及時安排上門服務和定期回訪，提高老年人服務響應速度，于細微處讓老年人倍感溫暖。
“人生易老天難老，歲歲重陽，今又重陽”，從遍插茱萸、賦詩飲酒的古時習俗，到崇老敬老、厚德仁愛的現(xiàn)代意蘊，重陽節(jié)早已不是簡單的自然時令日子。
在科技迭代、技術(shù)更新的互聯(lián)網(wǎng)時代，有一種崇老敬老是不讓老人“落伍”、幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，帶他們加入信息新生活的行列、不斷豐富生活、感受快樂，真正分享現(xiàn)代社會帶來的便捷和幸福。
金秋敬老情意濃，漳州移動用實際行動弘揚孝親敬老，也在重陽節(jié)向老年人發(fā)出誠摯祝福，愿您：身體康健、生活幸福。
泉州移動
又是一年九月九，登高賞菊思敬老。今天，泉州移動人與銀發(fā)長者們一起這樣過重陽。
在剛剛結(jié)束疫情不久的泉港，泉港移動走進泉港區(qū)土坑村開展“敬老助老，情系你我”重陽節(jié)關(guān)懷活動，為老人送去“智慧康養(yǎng)”健康服務，通過定時監(jiān)測身體指標，實時連線問診，守護老人健康。為空巢老人安裝寬帶、電視、監(jiān)控，引導老人通過“魔百和”體驗“八段錦”健身課程。
泉港移動、永春移動的黨員先鋒隊和青年文明號還深入孤寡老人家中，為老人贈送慰問金和生活物資，向其表達節(jié)日的問候，關(guān)心其生活和健康情況，使老人們感受到來自社會的溫暖，也營造出了濃厚和諧的節(jié)日氛圍。
智能時代不能落下老年人。針對老年人“被智能所困”的現(xiàn)象，安溪移動人走進社區(qū)、走入鄉(xiāng)村，幫助老年人學習使用智能手機等電子設(shè)備，掌握健康碼、掃碼支付等生活便利化功能，體驗智能家居、千兆WIFI等實用的智家產(chǎn)品。
南安移動協(xié)同南安市衛(wèi)健局舉辦“2021年九九重陽節(jié)座談會”活動，面向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年協(xié)會主要負責人開展“老年人防詐及智慧生活”講座，講授防詐、養(yǎng)生等老年人關(guān)注的內(nèi)容，全方位地幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝，得到了多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年協(xié)會肯定。
全市通過服務進社區(qū)、駐點老年人活動中心、老年大學等形式開展17場“移動敬老助老”專場活動，活動共為近2000名老年客戶提供服務
此外，泉州移動還組織退休老員工齊聚一堂，通過座談會、品嘗重陽糕、伴手禮等活動，為退休員工送去公司的關(guān)懷和祝福。
一是宣傳“銀發(fā)服務”內(nèi)容。通過制作適老服務宣傳視頻、廣播稿、宣傳海報、抖音等多種方式介紹“銀發(fā)服務八大服務舉措”，向老年客戶推廣適老服務項目，預計受眾面達到32萬人次。
二是開展專場關(guān)懷活動。
三是開設(shè)“移動小課堂”。強化線上指導體驗，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”提升防范詐騙意識。通過實際案例講解、防詐措施介紹等，增強老年客戶防范應對電信網(wǎng)絡新型違法犯罪的意識和能力，線上參與人數(shù)達到4.3萬人。
漳平移動
在重陽節(jié)來臨之際，漳平移動圍繞“堅持傳統(tǒng)服務與智能化服務創(chuàng)新相結(jié)合”要求，聚焦服務中涉及銀發(fā)族的高頻事項和服務場景，通過四個舉措，用心用情助力銀發(fā)族更好融入“智能時代”，搭上“數(shù)字快車”讓他們在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
聚焦服務渠道。在營業(yè)廳根據(jù)老年人客戶的特性及需求量身定制業(yè)務服務，梳理、簡化老年人業(yè)務辦理服務流程，設(shè)立“老年人愛心臺席”免排隊優(yōu)先服務，為老人客戶提供輔導智能手機使用、免費測量血壓等“適老”服務。
聚焦服務水平。針對銀發(fā)族客戶服務痛點、難點，漳平移動對內(nèi)開展營業(yè)員和網(wǎng)格人員老年用戶服務專題培訓，提升服務能力和水平；對外開展銀發(fā)族“跨越數(shù)字鴻溝”輔導，走進共建社區(qū)、村委老年活動中心，重點對網(wǎng)絡購物、預訂火車票、交納水電費、視頻通話等日常操作，手把手逐一耐心傳教，為“銀發(fā)族”的日常手機應用和智能手機生活提供實實在在的幫助，受到老同志的一致好評。
聚焦網(wǎng)絡覆蓋。全面實現(xiàn)100%行政村4G覆蓋，不斷提升偏遠地區(qū)養(yǎng)老院、老年人活動中心網(wǎng)絡覆蓋水平，積極引導2G客戶向4/5G遷移，通過網(wǎng)格一線志愿服務手把手教會老人使用智能手機。
聚焦網(wǎng)絡安全。利用大數(shù)據(jù)長效機制縱深推進防范治理電信網(wǎng)絡詐騙工作，面向老年客戶發(fā)送詐騙風險提醒短信；與漳平市公安局反詐辦聯(lián)合開展防詐駐點宣傳20場次，覆蓋全市2個街道、14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點加強對銀發(fā)族的反詐宣傳，提高老年群體的風險防范意識。
下一步，漳平移動將進一步結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，貼心、暖心、放心為銀發(fā)族提供更溫情、更周全、更直接的便利化、數(shù)字化服務。