為進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”，在重陽(yáng)節(jié)到來(lái)之際，中國(guó)電信廈門(mén)分公司“愛(ài)心翼站”以“歲月不老，燃情翼站”為主題開(kāi)展智慧助老課堂活動(dòng)，助力老年人融入智能時(shí)代，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“用戶至上、用心服務(wù)”理念，打造中國(guó)電信獨(dú)具溫暖特色的愛(ài)心服務(wù)名片。

一、課堂活動(dòng)暖人心。聚焦解決老年人在使用智能手機(jī)應(yīng)用、智能設(shè)備等困難，結(jié)合老年人實(shí)際生活需要定制課程教學(xué)內(nèi)容，圍繞閩政通健康碼下載使用、行程碼查看、美麗廈門(mén)線上預(yù)約掛號(hào)等時(shí)下常用APP及防詐騙知識(shí)宣講，幫助老年人享受智能應(yīng)用帶來(lái)的便捷生活，增強(qiáng)老年人的防詐意識(shí)。除現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)外，還設(shè)計(jì)多輪互動(dòng)趣味環(huán)節(jié)，如黨史知識(shí)互動(dòng)問(wèn)答、卡拉OK智能產(chǎn)品體驗(yàn)、“你比我猜”小游戲等，老人們踴躍參與，展現(xiàn)出飽滿熱情的精神風(fēng)貌，讓現(xiàn)場(chǎng)氛圍更加高漲。

二、愛(ài)心服務(wù)再升級(jí)。在原有適老化服務(wù)及戶外工作者關(guān)愛(ài)服務(wù)基礎(chǔ)上，加載“黨群服務(wù)站”，將“愛(ài)心翼站”和“黨群服務(wù)站”服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合，增設(shè)黨群服務(wù)站公示牌、黨員教育書(shū)籍等。營(yíng)業(yè)廳完善愛(ài)心服務(wù)專區(qū)，搭建居家安防設(shè)備、智能血壓儀等科技助老產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)選中共黨員作為愛(ài)心大使，為服務(wù)對(duì)象提供愛(ài)心服務(wù)。

三、線上線下提服務(wù)。為順應(yīng)疫情防控帶來(lái)的服務(wù)變革，推進(jìn)門(mén)店便捷服務(wù)優(yōu)化提升，“愛(ài)心翼站”提供不停車服務(wù)，僅需通過(guò)掃碼預(yù)約、碼上溝通、現(xiàn)場(chǎng)交付“三步曲”，即可實(shí)現(xiàn)“線上掃碼快預(yù)約，一站速辦不停車”的便捷服務(wù)。針對(duì)老年人群體，營(yíng)業(yè)廳提供優(yōu)先辦理通道，并開(kāi)通愛(ài)心熱線，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，解決部分老年群體出行辦理障礙；針對(duì)獨(dú)居或出行不便的老年用戶，享受預(yù)約一對(duì)一上門(mén)服務(wù)，享受免費(fèi)終端清洗、貼膜等服務(wù)。

截至目前，“愛(ài)心翼站”已為1240個(gè)優(yōu)撫對(duì)象提供愛(ài)心服務(wù)，對(duì)480個(gè)助老助殘對(duì)象提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展老年人課堂、愛(ài)心義診、戶外工作者關(guān)懷等89場(chǎng)愛(ài)心活動(dòng)。下階段，“愛(ài)心翼站”將持續(xù)開(kāi)展助老活動(dòng)，進(jìn)一步關(guān)注老年人的訴求，傾聽(tīng)他們的聲音，以愛(ài)老助老擁抱智慧美好，讓數(shù)字點(diǎn)亮夕陽(yáng)紅。