為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，中國(guó)電信廈門分公司聚焦老年人群體，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

一是開展線上適老化改造。為實(shí)名制登記的65歲及以上老年人提供“一鍵進(jìn)入”10000號(hào)人工客服和優(yōu)先接入服務(wù)；針對(duì)老年人呼入服務(wù)錄音每月開展專項(xiàng)質(zhì)量抽檢，分析老年人關(guān)注的服務(wù)熱難點(diǎn)問(wèn)題；針對(duì)出行不便的老年人，引導(dǎo)其接入10000號(hào)遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)，并通過(guò)線下屬地社區(qū)店協(xié)同上門服務(wù)機(jī)制，為老年人提供面對(duì)面上門服務(wù)；上線適老化版網(wǎng)廳及APP，升級(jí)中國(guó)電信廈門歡go公眾號(hào)，通過(guò)“自助服務(wù)”菜單直達(dá)適老化極簡(jiǎn)版服務(wù)。

二是優(yōu)化線下適老化服務(wù)。完成10家核心廳店適老化場(chǎng)景改造，設(shè)立助老優(yōu)先服務(wù)通道，完善廳內(nèi)助老物品與設(shè)施建設(shè)，提供免費(fèi)飲水、餐食加熱、手機(jī)充電、盥洗休息等。同時(shí)，結(jié)合“愛心翼站”建設(shè)，累計(jì)為891個(gè)優(yōu)撫對(duì)象提供廳店優(yōu)先服務(wù)，為428個(gè)助老助殘對(duì)象提供預(yù)約上門服務(wù)，累計(jì)開展46場(chǎng)門店課堂、13場(chǎng)社區(qū)課堂、8場(chǎng)愛心義診活動(dòng)及9場(chǎng)戶外工作者關(guān)懷活動(dòng)。其中，為解決老年人運(yùn)用智能手機(jī)困難，營(yíng)業(yè)廳聯(lián)合周邊社區(qū)、老年機(jī)構(gòu)定期組織開展老年課堂，助力老年人快速融入信息化社會(huì)。

三是做好“孝心卡”落地工作。面向65歲及以上老年人推出“孝心卡”優(yōu)惠資費(fèi)套餐，自動(dòng)開通天翼防騷擾和通信助理漏話提醒業(yè)務(wù)，切實(shí)為老年人用戶享用信息服務(wù)提供便利和保護(hù)。同時(shí)，為防范涉詐風(fēng)險(xiǎn)，愛心專席100%與用戶確認(rèn)號(hào)卡是否為本人使用，并同步宣傳防詐知識(shí)，確保老年人用戶不被詐騙分子利用，保障老年人合法權(quán)益。