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技術(shù)跑腿免奔波 把糾紛化解在線上
福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺復(fù)制推廣多點開花

發(fā)布時間: 2021-03-04    來源: 福建聯(lián)通

“村里要建集體停車場,要用我家的地,這個法律怎么規(guī)定?”常年在外務(wù)工的村名小吳,因為土地問題與村里起了爭執(zhí)。通過壽寧縣矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺,他與專業(yè)法律咨詢師開展了一次線上連線。人在外地,無需奔波,小吳順利了解到相關(guān)的法律知識。

技術(shù)跑腿免奔波,福建聯(lián)通定制開發(fā)的壽寧縣矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺于近期正式上線,將有效推動將矛盾糾紛化解在線上,化解在基層。至此,福建聯(lián)通打造的矛盾糾紛多元化解平臺,已相繼在福州、莆田、寧德等地投入使用,實現(xiàn)6個簽約項目,達成8個合作試點項目,服務(wù)數(shù)百家機構(gòu)單位,累計化解矛盾糾紛數(shù)千起。

“矛盾糾紛傳統(tǒng)的線下調(diào)解方式,存在地域和人員資源不能整合的弊端,還存在糾紛調(diào)解時缺乏法律專業(yè)方面的咨詢問題。”據(jù)福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺相關(guān)負責人介紹,壽寧縣常住人口約17.9萬,全縣外出務(wù)工經(jīng)商人員較多。根據(jù)經(jīng)驗,在糾紛調(diào)解過程中,由當?shù)赜型挠H朋好友或鄉(xiāng)賢參與糾紛調(diào)解,更有利于矛盾糾紛的化解。但受地域和時間限制,這樣的調(diào)解工作很難開展。

針對線下調(diào)解存在的各項瓶頸,受壽寧縣公安局、司法局委托,福建聯(lián)通定制開發(fā)了壽寧縣矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺,提供智能咨詢、人工咨詢、法規(guī)檢索、在線調(diào)解等功能,充分發(fā)揮調(diào)解在化解矛盾糾紛中的積極作用。與此同時,針對壽寧縣具體情況,在福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺的基礎(chǔ)上,壽寧縣矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺還增加了定制功能,實現(xiàn)公安行政調(diào)解與司法人民調(diào)解的有效銜接,將醫(yī)患糾紛、鄰里糾紛、家庭糾紛、婚戀糾紛四類糾紛分流至人民調(diào)解組織處置,通過警情與非警情的分流,有效降低公安處警壓力的同時也提高矛盾糾紛調(diào)處能力。

從公司內(nèi)部矛盾化解使用的“慧合解”平臺,到面向政法委、交警、派出所、司法局的基層治理平臺,在不斷推廣過程中,矛盾糾紛多元化解平臺也在持續(xù)更新迭代,應(yīng)用場景更加豐富,業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化,各類功能也持續(xù)完善。

2019年在福州正式投用以來,福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺以“互聯(lián)網(wǎng)+多元化治理”的新模式,探索基層治理新思路,受到廣泛認可,從福州的“一枝獨秀”,不斷復(fù)制經(jīng)驗,持續(xù)推廣平臺,實現(xiàn)“多點開花”。

在福州長樂,矛盾糾紛多元化解平臺入駐18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道調(diào)解中心,對接261個村社區(qū),還對接了美國、澳大利亞、阿根廷等3家海外涉糾紛調(diào)解中心;在莆田,矛盾糾紛多元化解平臺入駐5個區(qū)縣司法局,56個鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所,整合上百名調(diào)解專家,已處理矛盾糾紛1355件。目前,福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺已簽約長樂市百戶村、長樂市政法委、長樂市東湖社區(qū)、莆田市司法局、南安法院、河南焦作解放區(qū)智慧樓院6個簽約項目,達成8個合作試點項目,服務(wù)數(shù)百家機構(gòu)單位,累計化解矛盾糾紛數(shù)千起,實現(xiàn)政府搭臺、資源唱戲,有效分流、合法管控的社會效果,營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。

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