“村里要建集體停車場，要用我家的地，這個法律怎么規(guī)定？”常年在外務(wù)工的村名小吳，因為土地問題與村里起了爭執(zhí)。通過壽寧縣矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺，他與專業(yè)法律咨詢師開展了一次線上連線。人在外地，無需奔波，小吳順利了解到相關(guān)的法律知識。

技術(shù)跑腿免奔波，福建聯(lián)通定制開發(fā)的壽寧縣矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺于近期正式上線，將有效推動將矛盾糾紛化解在線上，化解在基層。至此，福建聯(lián)通打造的矛盾糾紛多元化解平臺，已相繼在福州、莆田、寧德等地投入使用，實現(xiàn)6個簽約項目，達成8個合作試點項目，服務(wù)數(shù)百家機構(gòu)單位，累計化解矛盾糾紛數(shù)千起。

“矛盾糾紛傳統(tǒng)的線下調(diào)解方式，存在地域和人員資源不能整合的弊端，還存在糾紛調(diào)解時缺乏法律專業(yè)方面的咨詢問題。”據(jù)福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺相關(guān)負責人介紹，壽寧縣常住人口約17.9萬，全縣外出務(wù)工經(jīng)商人員較多。根據(jù)經(jīng)驗，在糾紛調(diào)解過程中，由當?shù)赜型挠H朋好友或鄉(xiāng)賢參與糾紛調(diào)解，更有利于矛盾糾紛的化解。但受地域和時間限制，這樣的調(diào)解工作很難開展。

針對線下調(diào)解存在的各項瓶頸，受壽寧縣公安局、司法局委托，福建聯(lián)通定制開發(fā)了壽寧縣矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺，提供智能咨詢、人工咨詢、法規(guī)檢索、在線調(diào)解等功能，充分發(fā)揮調(diào)解在化解矛盾糾紛中的積極作用。與此同時，針對壽寧縣具體情況，在福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺的基礎(chǔ)上，壽寧縣矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺還增加了定制功能，實現(xiàn)公安行政調(diào)解與司法人民調(diào)解的有效銜接，將醫(yī)患糾紛、鄰里糾紛、家庭糾紛、婚戀糾紛四類糾紛分流至人民調(diào)解組織處置，通過警情與非警情的分流，有效降低公安處警壓力的同時也提高矛盾糾紛調(diào)處能力。

從公司內(nèi)部矛盾化解使用的“慧合解”平臺，到面向政法委、交警、派出所、司法局的基層治理平臺，在不斷推廣過程中，矛盾糾紛多元化解平臺也在持續(xù)更新迭代，應(yīng)用場景更加豐富，業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，各類功能也持續(xù)完善。

自2019年在福州正式投用以來，福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺以“互聯(lián)網(wǎng)+多元化治理”的新模式，探索基層治理新思路，受到廣泛認可，從福州的“一枝獨秀”，不斷復(fù)制經(jīng)驗，持續(xù)推廣平臺，實現(xiàn)“多點開花”。

在福州長樂，矛盾糾紛多元化解平臺入駐18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道調(diào)解中心，對接261個村社區(qū)，還對接了美國、澳大利亞、阿根廷等3家海外涉糾紛調(diào)解中心；在莆田，矛盾糾紛多元化解平臺入駐5個區(qū)縣司法局，56個鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所，整合上百名調(diào)解專家，已處理矛盾糾紛1355件。目前，福建聯(lián)通矛盾糾紛多元化解平臺已簽約長樂市百戶村、長樂市政法委、長樂市東湖社區(qū)、莆田市司法局、南安法院、河南焦作解放區(qū)智慧樓院6個簽約項目，達成8個合作試點項目，服務(wù)數(shù)百家機構(gòu)單位，累計化解矛盾糾紛數(shù)千起，實現(xiàn)政府搭臺、資源唱戲，有效分流、合法管控的社會效果，營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。