為切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，福建電信堅持普遍適用與分類推進相結(jié)合，推出多項適老服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，平等享有更優(yōu)質(zhì)、更便利的信息通信服務(wù)。

一是線下觸點提供便利老人服務(wù)。營業(yè)廳為老年人提供進廳無障礙服務(wù)、“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道、預(yù)約上門服務(wù)等；在廳內(nèi)設(shè)立老年人愛心臺席，配備愛心服務(wù)專員，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。

二是線上渠道優(yōu)化老人服務(wù)模式。10000號客服熱線自動識別65周歲以上老年客戶，為其提供人工優(yōu)先接入服務(wù)；充分利用遠程柜臺為不便前往營業(yè)廳的老年人提供視頻客服“面對面”服務(wù)。中國電信手機客戶端和網(wǎng)上營業(yè)廳打造大字版、簡潔版“老年人”服務(wù)模式。

三是開展電信業(yè)務(wù)定期輔導(dǎo)。營業(yè)廳定期組織開展“微講堂”，輔導(dǎo)老年人使用電信業(yè)務(wù)、常見手機應(yīng)用，學(xué)習(xí)通信詐騙防范知識等。分支局工作人員定期到老年人聚集的生活區(qū)開展“貼心服務(wù)進社區(qū)”“電信微課堂進社區(qū)”等活動。

四是推出多種適老智能產(chǎn)品。持續(xù)擴大適老化智能手機終端產(chǎn)品上市供給；提供老人手環(huán)、智能拐杖、智能煙感報警器等老年人健康監(jiān)測及居家養(yǎng)老安防類產(chǎn)品；提供老年人專屬優(yōu)惠資費套餐、免費防詐服務(wù)、親情聯(lián)系人關(guān)愛服務(wù)等。