福建聯(lián)通黨委周密部署疫情防控各項(xiàng)工作，加強(qiáng)防護(hù)措施，工作有序進(jìn)展，各部門各崗位攜手同心，防控疫情，并肩戰(zhàn)斗。
心系武漢，分秒必爭馳援應(yīng)急物資
福建聯(lián)通多個(gè)部門聯(lián)合作戰(zhàn)，調(diào)動各方資源協(xié)助采購口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等應(yīng)急物資，疫情防控專項(xiàng)工作組每天跟蹤支援湖北十堰分公司應(yīng)急物資的物流配送到貨情況。截至目前，采購的21套手持式測溫儀采購、10套護(hù)目鏡、10套防護(hù)服、1萬只口罩均已發(fā)往湖北十堰市分公司，剩余采購的應(yīng)急物資正在全力協(xié)調(diào)發(fā)貨，將于近期送達(dá)。
心系用戶，以互聯(lián)網(wǎng)化手段便民惠民
福建聯(lián)通切實(shí)做好疫情防控應(yīng)急保障工作方案，優(yōu)化“漫游低余額用戶實(shí)時(shí)引導(dǎo)繳費(fèi)場景”，以“ 抗擊疫情 聯(lián)通手廳”為主題，制作了系列引導(dǎo)用戶使用手廳、微廳等自助服務(wù)的帖子，組織全省全量團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)布到微信群、朋友圈，讓用戶享受“足不出戶”的不間斷服務(wù)。截至1月30日，累計(jì)制作4期內(nèi)容，并持續(xù)更新。
福建聯(lián)通與福建廣播影視集團(tuán)、天津視頻公司等攜手，在沃家電視（IPTV）平臺上線抗擊疫情三大專題?！氨娭境沙?，防控疫情”專題，及時(shí)公布有關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，持續(xù)報(bào)道本地疫情防控官方新聞，做好正面宣傳；“抗擊疫情，沃家限免送福利”專題聯(lián)合了天津視頻公司，向用戶免費(fèi)開放了一批VIP電影、電視劇、綜藝內(nèi)容，同時(shí)在百視通、愛看影視內(nèi)容實(shí)施全免費(fèi)，提供了約5000部的免費(fèi)影視劇；“助力防疫，精品課程免費(fèi)學(xué)” 專題聯(lián)手學(xué)而思、幸福健身團(tuán)等應(yīng)用IP推出免費(fèi)應(yīng)用，提供了在線學(xué)習(xí)、在家學(xué)健身等內(nèi)容，讓用戶安心宅家，助力抗擊疫情。
心系服務(wù)，營業(yè)與客服始終在線
疫情面前，窗口服務(wù)不打烊。全省各營業(yè)廳建立每天動態(tài)調(diào)班機(jī)制，合理安排營業(yè)時(shí)間，動態(tài)調(diào)整每天營業(yè)的門店數(shù)量。截至1月30日上午9時(shí)，全省營業(yè)廳186家正常營業(yè)，為廣大用戶提供營業(yè)服務(wù)。營業(yè)人員上崗佩戴口罩，引導(dǎo)用戶線上辦理業(yè)務(wù)，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
疫情面前，客服熱線不掉線。10010客服熱線，7*24小時(shí)在線，IVR語音播報(bào)與人工結(jié)束話術(shù)增加溫馨提示語，強(qiáng)化用戶疫情防控意識。建立疫情防控?zé)峋€服務(wù)保障機(jī)制，合理安排上班人次，保障客服熱線接通率。
疫情面前，為醫(yī)護(hù)人員助力。福建聯(lián)通對接了省衛(wèi)計(jì)委，將第一批支援武漢的醫(yī)護(hù)人員中的聯(lián)通用戶加入通信保障名單，并實(shí)行通信費(fèi)減免，為逆行英雄助力。
心系網(wǎng)絡(luò)，通信保障從不缺席
福建聯(lián)通主動提供寬帶便捷排障服務(wù)。建立裝維服務(wù)保障聯(lián)動機(jī)制，抽調(diào)43名中高級智慧工程師充實(shí)到專家坐席，客戶端出現(xiàn)故障時(shí)，直接通過電話、微信等手段遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶自主排障，讓用戶足不出戶即可完成修障，減少裝維人員與客戶側(cè)接觸。1月24至30日期間，通過遠(yuǎn)程方式解決寬帶故障量達(dá)3031件，其中指導(dǎo)自助修障880件。
及時(shí)開通綠色通道快速受理“沃云視頻會議”，積極落實(shí)各市級政府緊急需求。協(xié)同集團(tuán)公司為福建省生態(tài)環(huán)境廳抗擊疫情工作的開展提供了44個(gè)云視頻固定賬號。29日，福建省生態(tài)環(huán)境廳使用沃云視頻會議系統(tǒng)召開會議，效果良好。
同時(shí)，積極配合各級政府相關(guān)部門發(fā)送疫情防控公益短信。截至1月30日，已累計(jì)發(fā)送公益短信1.41億條。