近日，寧德電信技術(shù)公司組織開展了2019年第一季度全市營業(yè)廳服務形象及禮儀巡回培訓。為提高培訓效果，寧德電信技術(shù)公司開展了前期的培訓需求調(diào)查，收集了各主廳現(xiàn)存薄弱環(huán)節(jié)、培訓時段等方面的需求，同時為普及培訓范圍，特采取送培的方式，安排公司內(nèi)訓師到各營業(yè)廳現(xiàn)場開展培訓。在培訓過程中，彩妝師從化妝的作用、職業(yè)妝容的打造等環(huán)節(jié)進行了實操面授；禮儀講師將禮儀的內(nèi)涵、營業(yè)員形為舉止、溝通規(guī)范及技巧等方面巧妙結(jié)合，通過解讀真實案例、剖析全球眼監(jiān)控視頻等方式，將營業(yè)員日常服務中容易忽略的細節(jié)進行一一講解，重點針對營業(yè)廳常用服務禮儀規(guī)范進行現(xiàn)場演練、模擬。 

    此次培訓互動性強，圍繞“禮于心言于行”的宗旨，強調(diào)服務細節(jié)在固定化過程中讓營業(yè)員養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范，同時還建立禮儀規(guī)范學習群，讓學員及時提交課后作業(yè)，并提供講師線上答疑，以促進參培人員對培訓內(nèi)容的掌握和運用。后期寧德電信技術(shù)分公司將持續(xù)開展服務形象及禮儀巡回培訓，進一步提升全市營業(yè)廳服務品質(zhì)。