9月中旬，由福富公司承建的中國電信國際公司ITSM項目（以下簡稱ITSM項目），在中國電信國際公司IT部的協(xié)同努力下，順利通過初驗。

該項目根據(jù)中國電信集團ITM域系統(tǒng)規(guī)范建設(shè)，可有效提升全網(wǎng)IT統(tǒng)一管控及集中運營能力。系統(tǒng)對中國電信國際公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)了全面監(jiān)控，IT人員可根據(jù)系統(tǒng)告警，有針對性地推進維護工作，保證系統(tǒng)正常運行。項目通過流程引擎實現(xiàn)流程設(shè)計、表單管理、規(guī)則管理和流程監(jiān)控等功能，支持可視化界面定義流程模板。一期建設(shè)歷時1年，主要完成了中國電信國際公司IT生產(chǎn)運營范疇內(nèi)的事件管理、需求管理和服務請求管理三大業(yè)務流程，大幅提高了IT問題解決效率和客戶滿意度。隨著IT服務管理的深入，還將逐步實現(xiàn)與集團ITSM的對接，實現(xiàn)縱向管控范圍，滿足中國電信全程全網(wǎng)運營需要。

該ITSM項目是福富公司在國際市場ITM領(lǐng)域的首個項目，順利通過初驗為福富公司承接國際電信后續(xù)項目做好了鋪墊，確立了福富公司在國際電信ITM域監(jiān)控以及服務管理的主導地位。

(福富軟件公司)