近日，由漳州市政法委主導(dǎo)，福建電信承建運(yùn)營的“96111矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)熱線”正式開通上線。該熱線采用“‘平安漳州e家’平臺一體協(xié)同+云呼叫中心”模式實(shí)現(xiàn)全市矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)隱患信息的全量匯聚、全程納管。熱線開通后，漳州市民撥打“96111矛調(diào)熱線”即可對鄰里、婚戀家庭、勞務(wù)人事等13類矛盾糾紛進(jìn)行咨詢、求助。熱線平臺接到市民的矛盾糾紛訴求后，應(yīng)用中國電信星辰大模型AI技術(shù)對各類矛盾糾紛事件進(jìn)行智能分類，由漳州市綜治中心派單到屬地縣鄉(xiāng)綜治中心進(jìn)行“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一個(gè)號、一地跑、一站解”。

下一步，福建電信將依托云、AI、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，持續(xù)賦能提升該熱線的智能化水平和運(yùn)營效率，推動(dòng)城市治理向“智理”升級轉(zhuǎn)型。