5 月 24日至 25日，第七屆數(shù)字中國建設峰會在福州召開。福建電信加強組織領導，壓實保障責任，全力以赴做好通信服務保障工作。

一、優(yōu)化網(wǎng)絡質量，滿足重點區(qū)域網(wǎng)絡暢通。一是排查風險隱患。完成異網(wǎng)撥測、IPRAN中繼應急調度、電源動環(huán)應急處置、UPF現(xiàn)場處理等5個重要科目巡檢巡查，以及28家政府接待酒店有線和無線資源核查，全面排除風險隱患點。二是保障重點區(qū)域。做好場館、火車站、機場高速、重要酒店的4/5G信號路測與干擾排查，開通2個應急通信車基站，實現(xiàn)會展及周邊區(qū)域4/5G信號全覆蓋。經(jīng)測試，場館及周邊區(qū)域5G網(wǎng)絡下載速率達850Mbps、上傳速率達150Mbps，確保用戶通話、上網(wǎng)感知良好。

二、完善應急預案，強化網(wǎng)絡安全保障。制定專項應急預案，做好自營/合作網(wǎng)站、系統(tǒng)、應用的網(wǎng)絡安全排查防護；建立應急處置工作機制，安排專家現(xiàn)場駐守，重點監(jiān)測峰會參展業(yè)務所涉及平臺、系統(tǒng)，嚴防系統(tǒng)遭入侵、流量遭劫持、信息遭篡改，確保7×24小時聯(lián)絡暢通；全面啟動最高級別網(wǎng)絡信息安全保障，特急事件6分鐘內響應處置。

三、簡化服務流程，提升客戶滿意度。制定投訴快速處置方案，建立重要客戶/業(yè)務快速辦理通道，簡化跨部門受理流程，重點業(yè)務開通時長較日?？s短50％，實現(xiàn)快響應、快解決。組織展館周邊營業(yè)廳開展“當日裝、當日修、慢必賠三項服務承諾”及“異地補卡”等重點業(yè)務培訓，確保峰會相關業(yè)務優(yōu)先辦理、閉環(huán)管理。