4月27日至28日，第六屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)在福州召開，福建電信加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)保障責(zé)任，全力以赴做好各項(xiàng)保障工作。

一、全面提升網(wǎng)絡(luò)健壯性。一是排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。完成異網(wǎng)撥測(cè)、IPRAN中繼應(yīng)急調(diào)度、電源動(dòng)環(huán)應(yīng)急處置、UPF現(xiàn)場(chǎng)處理、及DCN IP地址安全溯源等5個(gè)重要科目巡檢巡查，以及21家政府接待酒店有線和無線資源核查，全面排除風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)。二是保障重點(diǎn)區(qū)域。做好場(chǎng)館、火車站、機(jī)場(chǎng)高速、省市黨校、重要酒店的4/5G信號(hào)路測(cè)與干擾排查，開通3個(gè)應(yīng)急通信車基站，實(shí)現(xiàn)會(huì)展及周邊區(qū)域4/5G信號(hào)全覆蓋。經(jīng)測(cè)試，場(chǎng)館及周邊區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)800Mbps、上傳速率達(dá)230Mbps，4G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)75Mbps、上傳速率達(dá)30Mbps，確保用戶通話、上網(wǎng)感知良好。

二、全面筑牢安全底線。網(wǎng)絡(luò)安全方面，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好自營(yíng)/合作網(wǎng)站、系統(tǒng)、應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)安全排查防護(hù)；大會(huì)期間，安排專家現(xiàn)場(chǎng)駐守，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)峰會(huì)參展業(yè)務(wù)所涉及平臺(tái)、系統(tǒng)，嚴(yán)防系統(tǒng)遭入侵、流量遭劫持、信息遭篡改，確保突發(fā)事件快速響應(yīng)，特急事件6分鐘內(nèi)處置。安全生產(chǎn)方面，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，做好安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查和安全隱患排查整治工作，加強(qiáng)消防、安防中控室、微型消防站值守力量配備，強(qiáng)化安全措施，有效防范各類事故發(fā)生。

三、全面優(yōu)化客戶服務(wù)。一是提升客服質(zhì)量。線上，強(qiáng)化10000號(hào)工效及服務(wù)質(zhì)量管控，提升接話效能；線下，啟動(dòng)重要客戶快速處理通道，簡(jiǎn)化跨部門受理流程，實(shí)現(xiàn)快響應(yīng)、快解決。二是提高服務(wù)效率。建立峰會(huì)用戶投訴快速處置通道，組織展館周邊營(yíng)業(yè)廳開展“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠三項(xiàng)服務(wù)承諾”及“異地補(bǔ)卡”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保峰會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、閉環(huán)管理。三是加強(qiáng)要客保障。建立重要客戶/業(yè)務(wù)快速辦理通道，簡(jiǎn)化跨部門受理流程，重點(diǎn)業(yè)務(wù)開通時(shí)長(zhǎng)較日?？s短50％。