又是一年“電信日”，又有炫酷實(shí)用的新應(yīng)用，又添暖心惠民的“心”服務(wù)。
5月17日，秉承紅色通信初心，福建移動(dòng)在福州舉辦“5G新通話，八閩新視界”產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)會(huì)，攜5G新通話產(chǎn)品和特色“心級(jí)服務(wù)”舉措在全省上線：
5G超清視話來(lái)了！這意味著你將不用再通過(guò)社交軟件視頻聊天，而是可以暢行在5G網(wǎng)絡(luò)上互打音視頻電話；讓愛(ài)沒(méi)有阻礙，當(dāng)聽(tīng)障人士遇到中國(guó)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，可以不用再尋求他人的幫助，只要呼叫10086就能進(jìn)入移動(dòng)客服的手語(yǔ)視頻專屬服務(wù)；多樣化適老服務(wù)，讓老年人也能享受到數(shù)字化“紅利”……
高畫(huà)質(zhì)、零流量、不中斷的5G超清視話
在體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)主持人打開(kāi)手機(jī)，接通5G超清視話：“我要來(lái)一杯現(xiàn)調(diào)的咖啡?！笔謾C(jī)另一頭，是幾公里外的三坊七巷內(nèi)的外景主持人，她心領(lǐng)神會(huì)地把手機(jī)對(duì)著“咪咕咖啡師”，接到指令的智能機(jī)器人“咖啡師”很快就現(xiàn)調(diào)了一杯濃郁醇香的咖啡。在體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不僅能身臨其境般聽(tīng)其聲，甚至還能看見(jiàn)那杯新調(diào)咖啡里裊裊升起的香氣。
有5G加持，兩位主持人的互動(dòng)更多了，“和5G猜拳機(jī)器人猜兩把”、“和語(yǔ)音遙控器說(shuō)要看《長(zhǎng)津湖》”……據(jù)悉，作為全球首家率先推出5G新通話試商用的通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)的5G新通話產(chǎn)品采用了VoNR技術(shù)，將視頻通話從社交APP、小程序所提供的即時(shí)通訊中解放出來(lái)，邁入超清化和智能化結(jié)合的5G超清視話新階段。
5G超清視話連線，畫(huà)面高清，沒(méi)有延遲，不怕中斷，而且還不占流量。
與互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音視頻通話相比，5G超清視話具備“超低時(shí)延、超清畫(huà)質(zhì)、不占流量、一鍵視頻”四大特點(diǎn)，能夠基于中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)，直接從撥號(hào)鍵盤(pán)撥打視頻電話，方式更便捷，通話質(zhì)量也更穩(wěn)定，幾乎沒(méi)有時(shí)延。即使中途有電話呼入，也不會(huì)中斷視頻通話；同時(shí)，結(jié)合AI技術(shù)，5G新通話還可以在通話過(guò)程中實(shí)現(xiàn)翻譯、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)作等特色功能。
據(jù)了解，目前5G新通話功能正陸續(xù)在各大手機(jī)終端進(jìn)行適配，到今年7月，所有終端新推出的機(jī)型都將支持5G新通話。
讓愛(ài)看得見(jiàn)的聽(tīng)障視頻服務(wù)專席
體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)突然安靜下來(lái)，來(lái)自龍巖的一位聽(tīng)障客戶撥通了視頻服務(wù)專席，視頻服務(wù)專席在手機(jī)那一端正用手語(yǔ)比劃著：“你好，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫助您？”“我想辦理個(gè)業(yè)務(wù)，就是有三個(gè)號(hào)碼共用40G流量和1800分鐘，還有一個(gè)寬帶，都只要付一個(gè)號(hào)碼的套餐費(fèi)用可以嗎？”“可以的，向您推薦一款5G全家享套餐。”……
聽(tīng)障服務(wù)專席，讓愛(ài)心穿越電波。
據(jù)了解，為落實(shí)“為民辦實(shí)事”的社會(huì)責(zé)任，福建移動(dòng)與福建殘聯(lián)聯(lián)合開(kāi)辦了聽(tīng)障視頻服務(wù)專席，以更人性化、更貼心的服務(wù)，免費(fèi)為聽(tīng)障人群提供生活便利。聽(tīng)障人士可通過(guò)撥打10086進(jìn)入5G視頻通話，與客服進(jìn)行面對(duì)面的交流，也可以通過(guò)企業(yè)微信，與客服進(jìn)行文字交流。移動(dòng)客服根據(jù)殘聯(lián)提供的客戶信息，會(huì)主動(dòng)切換到聽(tīng)障視頻服務(wù)專席，讓殘疾人社會(huì)保障體系更加的完善健全，讓聽(tīng)障人士“聽(tīng)見(jiàn)”世界的美好！
線上有專席，線下也有保障。福建移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還面向聽(tīng)障人士等特殊群體設(shè)置了無(wú)障礙通道、愛(ài)心專席，并提供專人指引、專區(qū)一站式服務(wù)。福建移動(dòng)相關(guān)人士表示，開(kāi)通聽(tīng)障視頻服務(wù)專席是為了切實(shí)提高弱勢(shì)群體的生活質(zhì)量，讓殘疾人社會(huì)保障體系更加完善健全，讓弱勢(shì)群體更深切感受到國(guó)家和社會(huì)的關(guān)懷。
“心級(jí)服務(wù)”為老年人營(yíng)造數(shù)字友好環(huán)境
當(dāng)“老齡化”遭遇“數(shù)字化”后，不少老人越來(lái)越為“智能化”所困，面對(duì)智能手機(jī)，很多老年人不會(huì)用、不敢用，成為一道“數(shù)字鴻溝”。為此，福建移動(dòng)主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極開(kāi)展適老化服務(wù)，讓老年人也能享受到數(shù)字化“紅利”。
在省民政廳和省通管局的指導(dǎo)下，福建移動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”。據(jù)了解，該計(jì)劃包括10086客服熱線一鍵直入人工服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心專席優(yōu)先辦理、營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心無(wú)障礙通道、老年人孝心卡、互聯(lián)網(wǎng)電視長(zhǎng)輩版、居家養(yǎng)老床位產(chǎn)品及愛(ài)心智慧養(yǎng)老產(chǎn)品等服務(wù)舉措，為老年人提供更周全、更便利、更溫馨的服務(wù)，助力老年群體樂(lè)享數(shù)字生活。
福建移動(dòng)組織黨團(tuán)志愿者入社區(qū)開(kāi)展“敬老助老”活動(dòng)。
不僅如此，福建移動(dòng)還不斷升級(jí)“心級(jí)服務(wù)”，推出包括六大類 24 項(xiàng)服務(wù)舉措，本次升級(jí)帶給客戶包括老年人孝心卡、全國(guó)跨省寬帶服務(wù)、尊享權(quán)益升級(jí)服務(wù)、遠(yuǎn)程智慧服務(wù)、消費(fèi)無(wú)憂“三個(gè)一”服務(wù)等6項(xiàng)新舉措。
新發(fā)展引領(lǐng)新理念，數(shù)字化賦能新途徑。福建移動(dòng)將抓住新福建建設(shè)新機(jī)遇，不斷提升技術(shù)創(chuàng)新供給能力，在八閩大地釋放數(shù)智潛力，同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出更多的惠民舉措，讓“心級(jí)服務(wù)”的舉措清單不斷延伸，持續(xù)滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的需求。