3月，福建出現(xiàn)新一輪疫情反彈，醫(yī)護(hù)人員火速集結(jié)奔赴前線，社區(qū)工作者和志愿者迅速配合，而在多數(shù)人看不到的地方，福富人用他們獨(dú)有的“武器”，夜以繼日默默奮戰(zhàn)在疫情防控的后方戰(zhàn)場(chǎng)上，為疫情防控提供最堅(jiān)強(qiáng)的信息化支撐。
福富人硬核抗疫：
12小時(shí)開(kāi)發(fā)上線行程碼投訴處理功能
近期，福建各地對(duì)學(xué)校、地鐵、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等公共場(chǎng)所加強(qiáng)疫情防控力度，“亮碼”需求急劇增長(zhǎng)，相關(guān)系統(tǒng)訪問(wèn)量激增。同時(shí)由于邊界交叉地區(qū)數(shù)據(jù)定位原因，導(dǎo)致行程碼的問(wèn)題反饋突然增多，常規(guī)的處理方式已無(wú)法滿足需求，需馬上開(kāi)發(fā)行程碼投訴信息管理功能，以提高工作效率，方便群眾出行。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。從3月18日周五晚接到任務(wù)那刻起，數(shù)據(jù)產(chǎn)品部應(yīng)用研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，及時(shí)與局方企業(yè)數(shù)據(jù)中心陳東、陳曉龍了解需求情況，做好記錄及分析可能出現(xiàn)的各種情況，提前報(bào)備需要哪些系統(tǒng)提供接口或配合，并安排團(tuán)隊(duì)研發(fā)骨干黃思健投入設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)。
項(xiàng)目經(jīng)理與黃思?。ㄓ遥┯懻摷夹g(shù)方案
為了讓功能盡快上線，研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員集結(jié)到位后爭(zhēng)分奪秒，馬上投入到緊張的工作狀態(tài)中。大家一起開(kāi)啟頭腦風(fēng)暴，探討各種可行性方案，最終選擇了一個(gè)當(dāng)下能做到且最優(yōu)最快的方案并落地執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)人員全力以赴與時(shí)間賽跑，休息日空曠又安靜的辦公室里充斥著此起彼伏“噠噠噠”的鍵盤(pán)敲擊聲、組員之間低聲溝通的交流聲。
雖然時(shí)間緊、任務(wù)重，但在項(xiàng)目經(jīng)理的合理統(tǒng)籌和組員的全力配合下，開(kāi)發(fā)工作有條不紊、高速高效推進(jìn)，模擬上線、測(cè)試、修改、再測(cè)試……終于，短短12個(gè)小時(shí)后，團(tuán)隊(duì)完成功能開(kāi)發(fā)并及時(shí)發(fā)布上線。
功能上線后，行程碼的投訴單信息錄入處理時(shí)長(zhǎng)由之前的平均1分鐘減少至10-15秒，效率整整提升了75%。為了進(jìn)一步完善功能，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)優(yōu)化，并接入萬(wàn)號(hào)門(mén)戶、客接等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)匹配填充。
我們不能身在一線，但我們?nèi)找乖诰€。團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供最堅(jiān)強(qiáng)的支撐。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品部防疫先鋒突擊隊(duì)：
為行程碼提供強(qiáng)力運(yùn)維保障
隨著防控力度的不斷加大，基于通信大數(shù)據(jù)的行程碼成了人們的出行必備。行程碼，基于手機(jī)通信基站定位，判斷人員過(guò)去14天是否途經(jīng)或到達(dá)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。由于基站通信存在信號(hào)漂移，導(dǎo)致中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)邊界基站時(shí)有信號(hào)交叉現(xiàn)象發(fā)生，這時(shí)就需要人工進(jìn)行話單判斷，從而對(duì)涉及人員的行程碼異常情況進(jìn)行處理。
為了減少因異常話單給用戶帶來(lái)不必要的麻煩，讓群眾順利出行，中電福富抽調(diào)大數(shù)據(jù)和AI事業(yè)部黨員、專家和技術(shù)骨干，組成數(shù)據(jù)產(chǎn)品部防疫先鋒突擊隊(duì)，承擔(dān)起艱苦的夜間異常軌跡投訴核驗(yàn)與處理任務(wù)。
夜間值班從晚上18點(diǎn)到次日8點(diǎn)，每輪14個(gè)小時(shí)，支撐團(tuán)隊(duì)接獲客服部門(mén)的投訴單后，通過(guò)語(yǔ)音和上網(wǎng)話單核驗(yàn)客戶的行程軌跡，若確認(rèn)是因基站信號(hào)漂移導(dǎo)致異常，則通過(guò)ITSM提單屏蔽客戶的異常軌跡。
先鋒隊(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)
隨著中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)逐步增加，800條、1200條、1800條……異常軌跡投訴單與日俱增。支撐團(tuán)隊(duì)經(jīng)常從晚飯后就開(kāi)始保持高強(qiáng)度作戰(zhàn)的狀態(tài)，直至凌晨3點(diǎn)多。每每經(jīng)過(guò)一夜艱苦奮戰(zhàn)，身體已經(jīng)疲憊不堪。短暫休整后，早晨6點(diǎn)開(kāi)始又有新的任務(wù)，支撐人員再次投入到緊張的工作中。
除了夜間支撐，部門(mén)還抽調(diào)優(yōu)秀團(tuán)員組成青年突擊隊(duì)，承擔(dān)異常信令數(shù)據(jù)分析任務(wù)，對(duì)客戶投訴記錄進(jìn)行異常軌跡來(lái)源、原因（邊界、途徑、漂移等）等分析，并逐一登記、匯總成冊(cè)，且需要當(dāng)日清零。每天上千條投訴信息意味著成百上千次的重復(fù)比對(duì)，每個(gè)支撐人員手指麻木、眼睛干澀。
一個(gè)個(gè)緊張不眠的夜晚，一次次枯燥的數(shù)據(jù)比對(duì)，福富人挺身而出、沖鋒在前。