春節(jié)將至，福建省信息通信行業(yè)協(xié)會(huì)楊錦炎會(huì)長(zhǎng)情系一線，1月24日，楊錦炎會(huì)長(zhǎng)到福建省電信用戶申訴受理中心看望和慰問(wèn)堅(jiān)守一線的申訴中心工作人員，為他們送去節(jié)日的問(wèn)候和新春祝福。黃惠彬秘書長(zhǎng)參加了慰問(wèn)。

楊錦炎會(huì)長(zhǎng)深入了解申訴中心的工作情況，詳細(xì)詢問(wèn)了12300熱線并入政務(wù)熱線后的有關(guān)情況、近期群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及群眾滿意度等。楊錦炎會(huì)長(zhǎng)對(duì)申訴中心保障用戶權(quán)益的工作予以充分肯定，并對(duì)申訴中心的工作提出了要求和希望：一是針對(duì)群眾反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題要認(rèn)真整理，深入剖析，堅(jiān)決落實(shí)“處理一件申（投）訴解決一類問(wèn)題”的治本之策，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)及行業(yè)管理文件精神的學(xué)習(xí)，不斷提高申訴處理員的業(yè)務(wù)水平；三是依法依規(guī)妥善處理好群眾的申（投）訴，不斷提高群眾的獲得感。