中國(guó)電信福州分公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，提前部署安排，扎實(shí)做好“就地過(guò)年”通信服務(wù)保障工作。

一、整合資源力量，確保營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不斷檔。一是整合多平臺(tái)服務(wù)鏈條和客服隊(duì)伍力量，充分發(fā)揮線上服務(wù)資源，打造“7×24小時(shí)貼心服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“客服熱線春節(jié)服務(wù)不打烊”，同時(shí)通過(guò)企業(yè)微信星級(jí)客戶經(jīng)理服務(wù)、400客服熱線平臺(tái)等提供一對(duì)一家庭顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶提供星級(jí)會(huì)員權(quán)益保障，享受“上門(mén)”式個(gè)性化服務(wù)。二是提前做好營(yíng)業(yè)人員班務(wù)安排和節(jié)日促銷(xiāo)場(chǎng)次安排，確保廳店銷(xiāo)售服務(wù)常態(tài)化、不間斷，滿足群眾節(jié)日期間的業(yè)務(wù)受理和終端購(gòu)買(mǎi)等需求；策劃安排節(jié)日期間75場(chǎng)促銷(xiāo)，貼近社區(qū)開(kāi)展服務(wù)。三是落實(shí)返利優(yōu)惠政策，結(jié)合疫情防控宣傳、遠(yuǎn)程辦公、看護(hù)、學(xué)習(xí)、收視等需求，開(kāi)展“首月1.99元訂購(gòu)優(yōu)品影視、優(yōu)品少兒包”等系列新春特惠活動(dòng)，推廣視頻彩鈴、來(lái)電名片十項(xiàng)小產(chǎn)品，為外省留閩人員及全省電信用戶提供通用流量、高速帶寬、個(gè)人版云會(huì)議等福利。

二、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)管控，確保裝維服務(wù)不降低。一是加強(qiáng)裝維工單管控，加快節(jié)前待裝工單清理，根據(jù)用戶真實(shí)意愿落實(shí)好裝移機(jī)履約和及時(shí)修障，確保三項(xiàng)服務(wù)承諾要求不降低，春節(jié)期間修障服務(wù)不間斷；二是加強(qiáng)前后端聯(lián)動(dòng)，落實(shí)值班安排，從源頭壓降用戶投申訴，完善服務(wù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制，確保節(jié)日期間及時(shí)處理用戶故障投訴，避免用戶越級(jí)投訴，切實(shí)提升客戶滿意度。

三、壓實(shí)工作責(zé)任，確保疫情防控支撐不松懈

一是嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)公司和地方政府關(guān)于疫情防控工作要求，通過(guò)下發(fā)通知、結(jié)合會(huì)議強(qiáng)調(diào)等方式，明確春節(jié)期間疫情防控和通信保障支撐工作具體要求，增強(qiáng)疫情防控支撐責(zé)任意識(shí)；二是完善疫情防控應(yīng)急指揮體系，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、值班值守，落實(shí)各部門(mén)單位疫情防控聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，確保疫情防控微信群等渠道保持運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)掌握相關(guān)信息，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)應(yīng)對(duì)。三是做好抗疫物資儲(chǔ)備，提前備好防護(hù)服、護(hù)目鏡等工作人員外出防護(hù)用品，提高應(yīng)急開(kāi)通、搶修等通信保障能力。