中通物流公司招標分公司積極貫徹落實“四化攻堅”戰(zhàn)略任務之“招標代理專業(yè)化”建設工作,通過專業(yè)化策略與社會招標代理機構低價策略開展差異化競爭,在12月大力開展“質量提升月”活動,進一步加強專業(yè)化水平,提升服務質量,在中國電信集團公司招標代理人年度測評中排名全國第7名(全國共47家招標代理機構參與),同時拓展運營商外市場取得一定成效,入圍福建互聯網應急中心、平潭島、永泰交通局政采名單;新增“安泰樓”、“聚春園”等采購代理合同。
重點舉措如下:
一、細化組織模式,加強制度保障 在組織模式上持續(xù)優(yōu)化,成立開評標中心,通過開評標中心與項目組職能細分,實現項目開評標工作的集約化管理;在制度管理上不斷完善,發(fā)布《招標分公司質量管理辦法》、《加強評標期間信息保密的通知》、《開評標流程與規(guī)范》等業(yè)務管理辦法,加強了業(yè)務管理制度方面的保障,進一步提升招標代理服務專業(yè)化程度。 二、強化流程管控,改進工作質量 召開招標代理工作全年質量分析會,以案例形式剖析代理服務過程中的質量不良項,將錯誤流程問題編制為“負面清單”與“錯題本”,作為分公司內部項目質量審核標準;開展“以查促學、以查促改”主題活動,將重點客戶檢查中發(fā)現的問題,落實到項目組責任人進行專項整改,其他項目組梳理工作流程逐項對標改進,進而加強質量審核、評標、信息保密等多個流程環(huán)節(jié)的質量保障。
三、優(yōu)化隊伍建設,提升專業(yè)水平 一是開展崗位培訓及建立“師帶徒”制度,通過內部挖潛,做好項目團隊內部的傳幫帶;二是建立月度質量分析會、項目案例分享會等協同機制,開展跨項目組交流與學習,形成“比學趕超”的良性競爭;三是邀請業(yè)內專家針對法律法規(guī)串講、實用案例分析、新政策宣貫、疑點難點易錯點討論等進行解析講授,在分公司內營造追求卓越、崇尚專業(yè)的濃厚學習氛圍,樹立員工正確的價值導向。
四、具化客戶服務,解決痛點難點 針對服務重點客戶過程中發(fā)現的重點難點問題,通過收集、分類、整理,制訂相關問題清單,配合召開重點客戶采購研討會,對供應商不良行為、招標服務專項檢查情況等重點難點工作內容,結合客戶需求及工作實際,在原有流程化服務基礎上,為客戶增加提供了個性化服務,進一步保質增效提升服務附加值,增強招標市場的競爭力。