為了進(jìn)一步提高中心全員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，打造適應(yīng)時代發(fā)展要求的知識型、技能型、創(chuàng)新型高素質(zhì)人才的服務(wù)隊伍，電信技術(shù)分公司12345便民服務(wù)中心于近日舉辦了第三季度勞動技能競賽。 本次競賽共設(shè)前臺話務(wù)員和后臺批轉(zhuǎn)員兩大競賽單元，分設(shè)理論測試、文字錄入、情況模擬三大比拼環(huán)節(jié)，比賽形式兼具實戰(zhàn)和挑戰(zhàn)性，考核內(nèi)容則凝練了日常服務(wù)流程中的重點和痛點，重在考驗選手的綜合素質(zhì)、服務(wù)溝通技巧和問題解決能力，通過群眾視角，全面考量中心人員的多項綜合能力。 

     本次勞動技能競賽，在全面調(diào)動中心人員的積極性的同時，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，完善訴求處理機(jī)制，為促進(jìn)團(tuán)隊整體工作能力提升夯實了基礎(chǔ)。