日前，福建省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)在廈門舉辦2020年福建省質(zhì)量管理小組經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)。電信技術(shù)公司泉州分公司10000號(hào)《縮短客服代表在線處理時(shí)長》QC成果，榮獲福建省2020年度質(zhì)量管理小組成果特等獎(jiǎng)。 

    此次大會(huì)從492個(gè)項(xiàng)目中僅評(píng)選出25個(gè)特等獎(jiǎng)。匠心服務(wù)QC小組緊緊圍繞著“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力從“建體系、提滿意、優(yōu)感知、壓申訴和強(qiáng)意識(shí)”五個(gè)方向出發(fā)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，通過質(zhì)量活動(dòng)來充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)為公司降本增效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和工作效率的雙提升。 本次成果成功發(fā)布，給電信技術(shù)公司泉州分公司10000號(hào)匠心服務(wù)QC小組全體成員帶來了極大的信心和鼓舞，為今后在新形勢下的日常話務(wù)運(yùn)營工作的改進(jìn)打下良好的基礎(chǔ)，扎實(shí)做好服務(wù)工作。