2018年12月，來自北京301醫(yī)院的專家在中國聯(lián)通東南研究院，通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸?shù)母咔逡曨l畫面，對(duì)遠(yuǎn)在50公里外的動(dòng)物實(shí)施了肝小葉切除手術(shù)，順利完成了全球首例基于5G網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程動(dòng)物手術(shù)。

為這次遠(yuǎn)程手術(shù)提供5G技術(shù)支持的中國聯(lián)通東南研究院，成立于2017年3月，誕生于福建聯(lián)通搶抓“數(shù)字福建”建設(shè)機(jī)遇，成為福建聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一把“利刃”。

“以云網(wǎng)一體化為引領(lǐng)，以構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家品牌為目標(biāo)?！边@是東南研究院的愿景，也是福建聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出的“一大步”。在數(shù)字化浪潮中，作為運(yùn)營商的福建聯(lián)通顯然不滿足于只做“流量管道”，亟需自上而下“大刀闊斧”改革，搭上數(shù)字化的“順風(fēng)車”。

行之力則知愈進(jìn)，知之深則行愈達(dá)。處于通信產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，具有央企“基因”的福建聯(lián)通如何跨過國企改革“深水區(qū)”，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展？

“運(yùn)營商不能只做‘流量管道’”

過去，從電話、短信到上網(wǎng)流量，公眾習(xí)慣于將運(yùn)營商視為流量供給者，在信息時(shí)代，運(yùn)營商也自覺承擔(dān)著“流量管道”的角色，但進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，通信領(lǐng)域的規(guī)則變了，運(yùn)營商的“野心”也不止步于此。

在中國聯(lián)通福建省分公司總經(jīng)理歐陽恩山看來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，通信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈必將重構(gòu)，如果運(yùn)營商不能緊跟前沿技術(shù)，不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，就會(huì)自然而然地失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

危機(jī)中總是蘊(yùn)藏著生機(jī)?！巴ㄐ蓬I(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)，對(duì)我們而言，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇?！睔W陽恩山說，“我們需要思考，產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的過程中，以誰為主導(dǎo)打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈？”

當(dāng)前，從信息時(shí)代進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)運(yùn)營商而言，需要適應(yīng)從“網(wǎng)”到“云”的過渡，其邏輯是，互聯(lián)網(wǎng)離不開大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)需要“云”來為其服務(wù)。于是，“云”就成了“兵家必爭(zhēng)之地”。

“運(yùn)營商手里的數(shù)據(jù)量很大，但是還沒有形成大數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)成數(shù)據(jù)資產(chǎn)?！睔W陽恩山說，現(xiàn)在需要把“云”放在主要位置，把“網(wǎng)”放在次要位置。

從“網(wǎng)”到“云”，意味著市場(chǎng)重新洗牌，由過去基于“網(wǎng)”的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)主導(dǎo)形成的相應(yīng)的組織體系，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有的市場(chǎng)形勢(shì)?！叭绻緝?nèi)部組織、資源配置還是墨守成規(guī)、抱殘守缺，沒有隨著新興市場(chǎng)增長變化而主動(dòng)求變，就無法適應(yīng)由此帶來的市場(chǎng)沖擊。”這是福建聯(lián)通自上而下形成的共識(shí)。

由此，基于體制機(jī)制改革的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是“可選項(xiàng)”，而是“必選項(xiàng)”。

“市場(chǎng)倒逼體制機(jī)制改革”

甫一嗅到市場(chǎng)變化，福建聯(lián)通因勢(shì)利導(dǎo)，推動(dòng)公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占先機(jī)。早在2015年，福建聯(lián)通就制定了2015-2020年戰(zhàn)略執(zhí)行路徑圖，發(fā)展路徑的第一步是對(duì)組織體系“動(dòng)刀”，去機(jī)關(guān)化、行政化，建立從以“管理”為中心轉(zhuǎn)向以“客戶”為中心的組織體系。

2015年，福建聯(lián)通開展網(wǎng)絡(luò)能力攻堅(jiān)，實(shí)施“大縣扁平化、小縣網(wǎng)格化”體制變革。2016年，實(shí)施千名省市兩級(jí)本部員工支援一線行動(dòng)計(jì)劃，1490余名本部干部員工奔赴一線建功立業(yè)。2017年，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)BG從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)變，從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，提升網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)運(yùn)營效率。2018年，福建聯(lián)通改變過去以管理為中心的直線職能制組織體系，逐步構(gòu)建起面向客戶的扁平化體系……一系列“組合拳”旨在為機(jī)關(guān)“瘦身”，提升福建聯(lián)通市場(chǎng)營銷能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單一地改變業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，而需要統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)能力、運(yùn)營能力、市場(chǎng)營銷能力、業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）能力、人才能力、企業(yè)治理能力等一系列“傷筋動(dòng)骨”的變革。

從“網(wǎng)”到“云”意味著運(yùn)營商的服務(wù)對(duì)象更加多元。面對(duì)市場(chǎng)變革，歐陽恩山認(rèn)為，運(yùn)營商應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)“流量管道”的角色，但是“個(gè)人市場(chǎng)（2C）”的普適業(yè)務(wù)不是單一選項(xiàng)，“政企（2B）市場(chǎng)”差異化場(chǎng)景運(yùn)營業(yè)務(wù)的重要性日益凸顯，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

而從行業(yè)來看，通信領(lǐng)域的技術(shù)迭代加快，5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的市場(chǎng)“風(fēng)口”顯現(xiàn)，福建聯(lián)通若想搶抓先機(jī)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐就必須從“小步走”到“快步跑”。

基于“以客戶為中心”，2018年，福建聯(lián)通組建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng) BG、網(wǎng)絡(luò)BG三大專業(yè)模塊，設(shè)立人力資源、財(cái)務(wù)、物資、法律服務(wù)四大共享中心，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營。

針對(duì)個(gè)人市場(chǎng)（2C）和家庭市場(chǎng)（2H），福建聯(lián)通成立消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng) BG，設(shè)置“1部門13個(gè)BU團(tuán)隊(duì)”、130個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，通過劃小改革建立BU團(tuán)隊(duì)，提升省、市、網(wǎng)格協(xié)同效率。

針對(duì)政企（2B）市場(chǎng)，福建聯(lián)通成立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，完成了政企BG的市場(chǎng)化改革，提升在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域的自主研發(fā)集成和市場(chǎng)化運(yùn)營能力，這部分業(yè)務(wù)也快速成為福建聯(lián)通收入利潤增長新的動(dòng)力源。

“運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)形成技術(shù)要素資源”

自中國聯(lián)通混合所有制改革以來，福建聯(lián)通的業(yè)務(wù)收入同比持續(xù)增長且高于行業(yè)平均水平；利潤復(fù)合增長率超過250%，資產(chǎn)負(fù)債率逐年下降；更值得關(guān)注的是，近年來福建聯(lián)通的創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速增長，收入同比翻番……數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“果實(shí)”已待采擷。

基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)所帶來的機(jī)遇，運(yùn)營商與更多行業(yè)發(fā)生交集，與更多場(chǎng)景產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，并從中尋找市場(chǎng)，科技創(chuàng)新是數(shù)字化轉(zhuǎn)型繞不開的話題。歐陽恩山認(rèn)為，原先運(yùn)營商較少擁有自己的核心技術(shù)，但這在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯然不可行，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)形成技術(shù)要素資源，在沉淀和儲(chǔ)備中得到發(fā)展，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦能。

福建聯(lián)通已有先行之舉。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，東南研究院應(yīng)運(yùn)而生，前期以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目為導(dǎo)向，研發(fā)了河長、路長制、食安通、智慧工地等平臺(tái)軟件。在前期積累技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，2019年5月啟動(dòng)研發(fā)體系1.0重構(gòu)，建立以技術(shù)為核心、價(jià)值為導(dǎo)向的扁平化創(chuàng)新體系，構(gòu)建了16個(gè)技術(shù)方向，打造了5G電視、矛盾糾紛多元化解平臺(tái)等系列產(chǎn)品，獲得軟件著作權(quán)26項(xiàng)。

2020年，東南研究院實(shí)施研發(fā)體系2.0重構(gòu)，全面轉(zhuǎn)向產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營，在16個(gè)技術(shù)方向的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了6個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，聚焦星空地一體化、智慧社區(qū)、智慧鄉(xiāng)村等7個(gè)核心產(chǎn)品，全面實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為核心的研發(fā)與運(yùn)營。

人才是科技創(chuàng)新的核心動(dòng)力。從福建聯(lián)通的發(fā)展脈絡(luò)中，可窺見其在人才培養(yǎng)上不斷“加碼”，正逐步形成人才資源：2018年，福建聯(lián)通設(shè)立人力資源共享中心，加大人才引進(jìn)力度；2019年，深化人力資源市場(chǎng)化改革，啟動(dòng)2019-2020“千人計(jì)劃”引入行動(dòng)，并重點(diǎn)配置到創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，東南研究院核心技術(shù)隊(duì)伍由2017年不足百人提升至近千人。

“為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)，企業(yè)必須改革。我們將持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為福建全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越貢獻(xiàn)聯(lián)通力量?！睔W陽恩山表示。