為有效實現(xiàn)以客戶體驗為引領(lǐng)，提高銷售前、后端觸點崗位員工的服務(wù)意識，莆田聯(lián)通主動作為，通過開展“培訓(xùn)+競賽”的模式，提升公司各觸點業(yè)務(wù)、服務(wù)人員的崗位技能，實現(xiàn)公司整體服務(wù)競爭力和客戶口碑“雙提升”。

落實一線大培訓(xùn)，展現(xiàn)服務(wù)新形象

6月13-14日，莆田聯(lián)通組織200多位一線職工，圍繞服飾禮儀、滿意度及情緒管理等三大方面進行培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，現(xiàn)場講師組織學(xué)員堅持以問題為導(dǎo)向，深入分析在推進改革的過程中存在的普遍性的服務(wù)問題和原因，圍繞如何通過服務(wù)不斷增強客戶與企業(yè)之間的粘合力。

此次培訓(xùn)是莆田聯(lián)通貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，提升客戶滿意度的一次深入實踐，公司將進一步加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級步伐，重點從三個方面突破：一是在鞏固現(xiàn)有的服務(wù)工作基礎(chǔ)上，推動客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)落地實施。二是集中資源重點突破紅名單、“沃攻堅”及高價值群體維穩(wěn)、提價值等服務(wù)維系，提升服務(wù)響應(yīng)速度。三是創(chuàng)新工作方式，整合資源，搭建對外服務(wù)新平臺，組織本地“最美客服直播、泛視頻”運營，推進泛視頻及服務(wù)品牌宣傳。

推動崗位大練兵，立足業(yè)務(wù)發(fā)展新需求

為固化培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果，莆田聯(lián)通立足實際扎實開展專業(yè)常態(tài)化大練兵活動，通過實戰(zhàn)提升一線服務(wù)客戶的能力，消互BG重點聚焦公眾客戶和渠道服務(wù)能力提升；產(chǎn)互公司重點聚焦大客戶服務(wù)能力提升；網(wǎng)絡(luò)BG重點聚焦裝維服務(wù)與應(yīng)急通信服務(wù)能力提升，將練兵與實際工作緊密結(jié)合，確保學(xué)以致用、務(wù)求實效。

崗位大練兵不僅可以激發(fā)職能一線潛力，培養(yǎng)一批又一批的專業(yè)骨干、崗位能手、業(yè)務(wù)標(biāo)兵，還能通過切磋增加各部門的交流合作，找出不足，彌補短板，達到相互學(xué)習(xí)、提升，不斷增強活動效果。

備戰(zhàn)業(yè)務(wù)大比武，強化服務(wù)能力新提升

為推動內(nèi)部“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍，強化“全員服務(wù)在行動”的服務(wù)精神，莆田聯(lián)通把競賽當(dāng)成崗位練兵的重要舉措，將在三大模塊五大專業(yè)開展服務(wù)技能競賽活動，通過以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)提升全司各觸點業(yè)務(wù)、服務(wù)人員的崗位技能，激發(fā)廣大員工爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，促進服務(wù)技能提高。本次競賽包括筆試、系統(tǒng)實操和現(xiàn)場競賽三個部分，目前已完成了筆試和系統(tǒng)實操部分。

莆田聯(lián)通將持續(xù)通過以訓(xùn)促學(xué)、以比促訓(xùn)、以考促練，把比賽實績與團隊評先和職工評優(yōu)掛鉤，真正形成"人人參與，個個爭先"的良好氛圍，全面提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高駕馭復(fù)雜局面、處置突發(fā)事件的能力，提升一線隊伍的職業(yè)化、正規(guī)化水平，努力造就一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。