南平電信技術(shù)分公司邵武經(jīng)營部完成核心廳店“一店一碼”線上業(yè)務(wù)發(fā)展初顯成效
發(fā)布時間：
2020-06-19
來源：
福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司
近期，南平電信技術(shù)分公司邵武經(jīng)營部積極配合邵武電信公司聚焦核心廳店線上營銷，結(jié)合日常營銷總結(jié)推廣經(jīng)驗，推出特色暖心服務(wù)，充分發(fā)揮“一店一碼”，將用戶牽引至線上，吸引用戶關(guān)注，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截至6月10日，二季度全市核心廳店完成綜合得分82.44分，暫列全市第一。4-5月月均發(fā)展橙分期118戶，較一季度月均發(fā)展提升34.1%，其中線上發(fā)展占比10.6%；4-5月月均發(fā)展5G升級包118戶，較一季度月均發(fā)展提升63.9%，其中線上發(fā)展占比10.2%。
一、服務(wù)到位。核心廳店每日等候用戶數(shù)量大，營業(yè)員先通過“一杯水”與用戶建立初步信任關(guān)系，再宣傳“關(guān)注二維碼可提前線上預(yù)約，到廳優(yōu)先取號辦理業(yè)務(wù)；可線上咨詢問題，有專業(yè)人員解答”，吸引用戶關(guān)注，同時降低營業(yè)廳等候時長，提升感知。
二、宣傳到位。一方面，加強(qiáng)觸點(diǎn)推廣。要求營業(yè)員必須在一周內(nèi)完成指定數(shù)量用戶關(guān)注公眾號并指導(dǎo)使用；另一方面，強(qiáng)化宣傳成效。推出小禮品回饋粉絲活動，成功關(guān)注公眾號的用戶，下次辦理業(yè)務(wù)可獲贈小禮品一份，提升公眾號使用率。截至6月10日，已吸引粉絲965名。
三、支撐到位。建立店長為組長的支撐小組，協(xié)調(diào)營業(yè)員完成線上登記及業(yè)務(wù)辦理。確保在接收到用戶線上業(yè)務(wù)登記需求后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，讓用戶感受到電信速度；并由第一名接觸人員進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤，擔(dān)當(dāng)用戶的VIP客服，加強(qiáng)用戶體驗。同時適時推出明星終端及“幸福課堂”活動，提升粉絲活躍度。
