疫情發(fā)生以來，福建移動積極運(yùn)用多種手段，快速啟動疫情防控等各類服務(wù)保障工作。一是免停機(jī)服務(wù)保障。為全省客戶及漫游至湖北的客戶實施分群分步免停機(jī)通信保障、提醒關(guān)懷服務(wù)以及10086熱線應(yīng)急開機(jī)服務(wù)。截至2月6日，累計實現(xiàn)620萬人次免停機(jī)服務(wù)、10.6萬人次10086應(yīng)急開機(jī)服務(wù)及67萬人次停機(jī)關(guān)懷提醒。二是公益短信群發(fā)保障。全面推進(jìn)疫情等相關(guān)重要預(yù)警和通知信息的群發(fā)保障工作，截至2月6日，累計發(fā)送短信10億條。三是寬帶應(yīng)急服務(wù)保障。在互聯(lián)網(wǎng)渠道加大寬帶自助排障指引宣傳，由10086熱線專家坐席和地市品質(zhì)組通過電話、圖文等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)排障，同時進(jìn)行流量補(bǔ)償，確?？蛻舨粩嗑W(wǎng)。四是10086熱線線上服務(wù)。10086為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)急開機(jī)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視報障等200多項服務(wù)，截至2月6日，15秒接通率88.10%，全球通15秒接通率92.98%，掛機(jī)滿意度99.41%。