12月4日，在第6個(gè)國家憲法日這個(gè)特殊日子里，福建聯(lián)通“貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神，構(gòu)建矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”發(fā)布會(huì)在福州隆重召開。會(huì)上，福建省內(nèi)首個(gè)“矛盾糾紛多元化解平臺(tái)——慧合解”正式發(fā)布。

福建聯(lián)通表示，矛盾糾紛化解體系作為國家治理體系的重要組成部分，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人提出加強(qiáng)社會(huì)治理體系和治理能力的建設(shè)，構(gòu)建和完善矛盾糾紛多元化解體系，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制指明了方向。福建聯(lián)通率先從公司內(nèi)部著手，建立起分層分級(jí)矛盾糾紛化解機(jī)制，自主研發(fā)的“矛盾糾紛多元化解平臺(tái)——慧合解”形成了以各級(jí)黨組織為主、省市公司分級(jí)負(fù)責(zé)、法律中心為支撐保障的四級(jí)調(diào)解工作體系，平臺(tái)預(yù)設(shè)了五類常見矛盾糾紛場景，暢通訴求通道、規(guī)范協(xié)調(diào)機(jī)制、做到了矛盾問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置，從源頭上預(yù)防和減少了矛盾，成為化解公司內(nèi)外部矛盾糾紛的“防火墻”和“減壓器”。

當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛處理機(jī)制是社會(huì)治理制度的重要組成部分，完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，“將矛盾化解在基層”是構(gòu)建共建共治共享社會(huì)的應(yīng)有之義和必然要求。尤其在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)代，矛盾與意見既在線下，也在線上，這對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法也提出了更高的要求。

據(jù)聯(lián)通開發(fā)人員介紹，依托中國聯(lián)通東南研究院強(qiáng)大研發(fā)能力，福建聯(lián)通充分利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等創(chuàng)新技術(shù)手段，打造一個(gè)集咨詢、協(xié)商、調(diào)解、存證、法規(guī)檢索五大服務(wù)功能于一體的在線社會(huì)糾紛多元化解服務(wù)共享平臺(tái)。平臺(tái)還支持多方視頻調(diào)解、類案比對(duì)、區(qū)塊鏈電子存證、語音轉(zhuǎn)文字、語義解析、自動(dòng)生成筆錄、自動(dòng)生成協(xié)議等功能，為各方提供更多元、更便捷、更高效的糾紛化解方式。在糾紛調(diào)解時(shí)，按分級(jí)分層的調(diào)解機(jī)制，平臺(tái)可以快速有效地構(gòu)建起專業(yè)化、行業(yè)化分級(jí)分層調(diào)解組織體系，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)問題企業(yè)解，社會(huì)問題社會(huì)解，專業(yè)問題專家解，線下問題線上解的目標(biāo)。

    據(jù)悉，平臺(tái)不僅服務(wù)于企業(yè)，還能為政府相關(guān)部門提供服務(wù)，按照互動(dòng)聯(lián)動(dòng)、資源據(jù)共享的原則，整合多方資源，合理配置社會(huì)各類解紛資源，為政府提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)。以“互聯(lián)網(wǎng)+多元化治理”的新模式，有效提升基層的社會(huì)治理體系與治理能力的現(xiàn)代化水平，具有很強(qiáng)的社會(huì)推廣價(jià)值。