8月14日上午，福建聯(lián)通迎來(lái)了一批特殊的客人，他們受福建聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理歐陽(yáng)恩山的邀請(qǐng)前來(lái)參觀和“提意見(jiàn)”的普通客戶代表。他們與歐陽(yáng)恩山總經(jīng)理熱情交談，開(kāi)誠(chéng)布公地對(duì)聯(lián)通的服務(wù)和產(chǎn)品提出意見(jiàn)建議。歐陽(yáng)恩山總經(jīng)理認(rèn)真聽(tīng)取大家心聲，陪同大家參觀，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)工作及5G推進(jìn)等情況進(jìn)行了細(xì)致講解。主客暢所欲言、場(chǎng)面熱烈又溫馨。

 據(jù)介紹，活動(dòng)采用線上線下結(jié)合的方式，并進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)全程在線直播。線上，福建聯(lián)通主動(dòng)邀請(qǐng)本網(wǎng)、異網(wǎng)的客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶訴求及建議，解決客戶疑點(diǎn)和訴求。線下，邀請(qǐng)客戶前來(lái)參觀體驗(yàn)聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)解決客戶的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

 當(dāng)天受邀的客戶有軍警行業(yè)客戶、政要行業(yè)客戶、生態(tài)行業(yè)客戶、星級(jí)客戶、互聯(lián)網(wǎng)萬(wàn)粉客戶、大學(xué)生客戶、中老年客戶代表等。在現(xiàn)場(chǎng)，客戶代表們與歐陽(yáng)恩山總經(jīng)理面對(duì)面交流，并在福建聯(lián)通5G展廳體驗(yàn)了網(wǎng)格化應(yīng)用、智慧教育、智慧醫(yī)療、數(shù)字天空、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等六類15項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。

 活動(dòng)中共解答了客戶提出的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、套餐變更、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等問(wèn)題56項(xiàng)，收集客戶建議及意見(jiàn)1082條，線上線下交流互動(dòng)活躍客戶達(dá)到16萬(wàn)人次，關(guān)注粉絲30萬(wàn)人次，關(guān)注活動(dòng)成效不斷提升。

“今天面對(duì)面交流活動(dòng)，讓我充分體會(huì)到了聯(lián)通人要把服務(wù)做好的決心，我們也相信未來(lái)的聯(lián)通會(huì)越走越遠(yuǎn)，越做越強(qiáng)大?！币晃皇苎F(xiàn)場(chǎng)的客戶動(dòng)容地說(shuō)。

 貼近客戶，用心服務(wù)。在全省各地聯(lián)通公司同時(shí)開(kāi)展的“國(guó)企總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)，共邀約客戶代表10000名、組織客戶見(jiàn)面會(huì)1099場(chǎng)次，活動(dòng)通過(guò)5G產(chǎn)品演示、熱線聽(tīng)音、營(yíng)業(yè)廳終端體驗(yàn)、面對(duì)面座談交流、互聯(lián)網(wǎng)直播等多形式開(kāi)展。

   “百倍用心、10分滿意！是我們永恒的承諾！”歐陽(yáng)恩山總經(jīng)理表示，“福建聯(lián)通會(huì)堅(jiān)持落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，緊密圍繞客戶需求，全心全意為人民服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)美好通信生活的服務(wù)需求，以人民群眾答不答應(yīng)、擁不擁護(hù)、滿不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的尺度和標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>