從福州到香港1600里程，而福建聯(lián)通的“全員服務(wù)在行動”卻能跨越千里，為遠在香港的聯(lián)通老用戶提供“上門服務(wù)”。10月1日，正值國慶假期第一天，福建聯(lián)通客服工作人員赴香港，為一位78歲在港居住的老用戶提供“跨境辦理補卡服務(wù)”。這一溫情服務(wù)感動了老人家，福建聯(lián)通用實際行動詮釋了“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務(wù)宗旨。

9月26日上午，福建聯(lián)通收到一封來自香港魏敦安老人的信件，信中提及手機遺失，而手機里裝的是一張多年來與內(nèi)地親人聯(lián)系的聯(lián)通號卡。熟悉的號碼不在身邊、習(xí)以為常的通信方式突然中斷，老人心急如焚，隨信件寄出了能夠證明自己身份的所有證件資料，他用簡單樸實的方式向福建聯(lián)通發(fā)出了求助信號，字里行間透露出老人對該號碼的深厚感情。可是由于信件中沒有留下老人其他電話聯(lián)系方式，無法進一步溝通，如何確認(rèn)用戶信息，成為擺在聯(lián)通客服人員面前的一個難題。

“國慶節(jié)我準(zhǔn)備去香港玩，由我?guī)Эㄟ^去為老人辦理資料核實和開卡吧”客服部員工薛香鳳的提議讓大家看到解決問題的辦法。跟同事確認(rèn)完核實身份、現(xiàn)場開卡等細節(jié)后，她調(diào)整了自己在香港的行程。抵港后，放下行李，她便按照信中的地址，一路詢問，終于找到了魏敦安老人的家。當(dāng)看到福建聯(lián)通工作人員上門為自己送來通信卡時，魏敦安老人激動得幾次哽咽，忍不住留下了感動的眼淚，他為福建聯(lián)通的用心服務(wù)點贊，主動與工作人員合影留念，并錄制了視頻向福建聯(lián)通表達了感激之情。

真情服務(wù)，距離不是問題。這次跨境補卡服務(wù)只是福建聯(lián)通開展“全員服務(wù)在行動”的一個縮影。今年5月，中國聯(lián)通服務(wù)口號“百倍用心，10分滿意”推出以來，福建聯(lián)通積極響應(yīng)并推出“全員服務(wù)在行動”系列活動，讓全體員工自上而下立足本職，選定一位身邊的聯(lián)通用戶作為服務(wù)對象，通過主動服務(wù)、積極響應(yīng)并解決用戶的服務(wù)需求，傳遞聯(lián)通的服務(wù)理念。福建聯(lián)通還將服務(wù)客戶與公益性主題黨日活動相結(jié)合。8月，客服部所屬黨支部走進養(yǎng)老院，舉辦“讓老人連接世界”主題活動，為老人提供“沃健康”關(guān)愛禮品、舉辦“老年人通信小課堂”等受到社會廣泛好評。

    不忘初心，方得始終。福建聯(lián)通希望用行動給每一個聯(lián)通用戶一份誠心的承諾，用心貼近用戶的脈搏，用真情感動每一個用戶。