5月22日-28日，莆田電信技術(shù)分公司10000號客服中心結(jié)合季度裝維人員技能培訓(xùn)，開展“走出萬號、深入交流”活動。中心管理人員來到城廂、荔城、涵江等區(qū)縣分公司，就裝維人員如何與客戶技巧性溝通進(jìn)行交流與探討，從服務(wù)禮儀、溝通處理技巧、客戶心理需求、投訴處理原則、常見法理等方面進(jìn)行講解，并結(jié)合實際案例深入分析與點評。同時，在會后積極收集裝維人員對10000號提出的各類問題與建議，針對性地給予整改與反饋。