近日，福建省電信技術(shù)公司召開了2018年全省10000號工作會議。中國電信福建公司電子渠道部副總經(jīng)理黃晨煒、電信技術(shù)公司副總經(jīng)理鄭東翔、電信技術(shù)公司市場經(jīng)營部、省10000業(yè)務(wù)支撐中心、全省九地市10000號主任及客服督導(dǎo)等參加了會議。 

         會上，客服分公司副總經(jīng)理陳麗萍從推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、推進(jìn)智慧客服運(yùn)營建設(shè)兩方面總結(jié)了2017年全省10000號整體運(yùn)營情況。會議同時針對10000號如何開展業(yè)外拓展工作進(jìn)行了深入探討，各地市從可拓展的服務(wù)項目、可合作的服務(wù)渠道、項目單價的標(biāo)準(zhǔn)、人員編制及薪酬福利等方面做了經(jīng)驗交流。 最后，電信技術(shù)公司副總經(jīng)理鄭東翔對2018年全省10000號工作提出了三點要求：一是轉(zhuǎn)變工作理念，從原來的被動接受、完成任務(wù)提升到主動接觸、創(chuàng)收盈利上，堅持市場化改革方向；二是明確重點工作，強(qiáng)調(diào)全省10000號應(yīng)在保障基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，邁開步伐、步調(diào)一致，做好業(yè)務(wù)拓展項目；三是創(chuàng)新工作方法，要求從全面承接、鼓勵創(chuàng)新、復(fù)制“最佳實踐”入手，力爭在集約化運(yùn)營管理上有所突破。