龍巖電信技術分公司新羅裝維創(chuàng)業(yè)團隊被福建省通管局授予“福建省用戶滿意電信服務明星班組”榮譽稱號，是歷年來第一個獲得此殊榮的裝維隊伍。

    主要做法：

    一、劃小承包，激發(fā)團隊活力。一是分配機制差異化。在社區(qū)經理薪酬分配方面，以多勞多得、利益共享為導向，實行“3+X”分配機制，制定差異化的酬金，收入向維護量、服務質量、邊遠山區(qū)傾斜。二是薪酬透明化。團隊自行投資研發(fā)“薪酬查詢系統(tǒng)”，讓員工對自己的工資薪酬明明白白，打消社區(qū)經理各項疑慮，甩開膀子加油干。三是團隊管理科學化、人文化。日常管理堅持公平、公正、公開原則，以制度管人，建立學習培訓“三個一”制度，引入社區(qū)經理“評星評級”，實行末位淘汰制度，不斷提升社區(qū)經理的綜合素質。 

    二、精細管控，打造金牌寬帶服務。一是落實金牌寬帶服務接觸服務規(guī)范。嚴格落實裝維服務各環(huán)節(jié)高標準服務，上門服務前，須檢查著裝形象規(guī)范以及工器具、“五個一”；服務過程中規(guī)范服務禮儀、業(yè)務操作規(guī)程；裝維服務結束后，注意施工現場清理，指導客戶使用業(yè)務及交待使用注意事項等，全過程的規(guī)范化服務給客戶真正的金牌寬帶服務感知。二是抓關鍵制度執(zhí)行。狠抓“首應責任制”和“首問責任制”兩個服務接觸感知提升關鍵制度的落實，加強閉環(huán)管理，對內外部客戶實現“快響應”。三是加強前后端、全網絡環(huán)節(jié)協(xié)同提升服務質量。新羅裝維團隊加強與后端網絡服務各環(huán)節(jié)協(xié)同，通過電腦協(xié)同通訊與手機易信的“裝維支持保障工作群”雙管齊下，及時通報每張預警超時寬帶在途單和投訴單情況，同時協(xié)同前端各分局支撐人員共同保障金牌寬帶服務指標服務時限和質量，提升支撐服務一線的效率，從而實現故障及投訴處理效率和支撐力度的雙提升。 

     三、服務創(chuàng)新，實現企業(yè)和團隊共贏。一是主動承攬零星工程，拓展延升服務。2015年起裝維團隊主動承攬延升服務及零星工程，為用戶提供全程全網服務的同時為團隊創(chuàng)收20余萬元。二是承接全區(qū)傳統(tǒng)端局退網工作。在2015年團隊在在繁重的生產任務壓力下，全團隊迎難而上在短短一個月時間內，完成新羅石橋、西陂、龍川、九一等4個母局退網下電工作，是全省范圍內第一批完成銅資源寬帶退網任務的團隊。三是積極落實“營維一體”。充分發(fā)揮裝維人員“第四渠道”的優(yōu)勢，積極參與寬帶隨銷、天翼發(fā)展等業(yè)務競賽 ，定期參加營銷培訓，加強與分局協(xié)同，率先在裝維隊伍中建立業(yè)務受理點，為社區(qū)經理提供便利，實現企業(yè)與個人的“雙贏”。