為進(jìn)一步做好文明窗口服務(wù)工作，福州聯(lián)通以迎接青運(yùn)會(huì)為契機(jī)，制訂了青運(yùn)會(huì)聯(lián)通志愿者服務(wù)實(shí)施方案，創(chuàng)建青運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)班組，在加強(qiáng)青運(yùn)會(huì)通信保障的基礎(chǔ)上，以服務(wù)窗口“七個(gè)有”為標(biāo)準(zhǔn)，全力打造一個(gè)高質(zhì)高效的青運(yùn)會(huì)營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口。 

一是有一個(gè)顯著標(biāo)志。福州聯(lián)通充分利用公司內(nèi)部各類宣傳媒介，在營(yíng)業(yè)廳LED屏上滾動(dòng)播放青運(yùn)會(huì)宣傳片和青運(yùn)會(huì)文明標(biāo)語(yǔ)，并設(shè)置青運(yùn)會(huì)服務(wù)驛站，多渠道、多方式免費(fèi)為青運(yùn)會(huì)提供形象宣傳，提升青運(yùn)會(huì)的聲勢(shì)，擴(kuò)大影響力。 

二是有一個(gè)專門的窗口或區(qū)域。福州聯(lián)通積極創(chuàng)建服務(wù)示范窗口，將全省最大的旗艦廳鼓樓東街營(yíng)業(yè)廳作為本次青運(yùn)會(huì)的重點(diǎn)示范廳；同時(shí)在每個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳設(shè)置綠色通道，優(yōu)先為持青運(yùn)會(huì)相關(guān)證件的人員辦理業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)為本次青運(yùn)會(huì)的所有來(lái)賓提供良好的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

三是有一個(gè)專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。福州聯(lián)通指定了全區(qū)18家全業(yè)務(wù)型自營(yíng)廳和近百名營(yíng)業(yè)人員，為本次青運(yùn)會(huì)提供營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)支撐，為青運(yùn)會(huì)的各界人士提供便捷優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。青運(yùn)會(huì)期間全區(qū)所有營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的青運(yùn)會(huì)志愿者將佩戴授帶上崗，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳入口還將指定志愿者進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 

四是有一個(gè)完整的服務(wù)流程。為進(jìn)一步提升青運(yùn)會(huì)服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，福州聯(lián)通強(qiáng)化服務(wù)受理流程，在營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)和四聲服務(wù)（即：來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，唱收唱付）的服務(wù)規(guī)范。 

五是有一個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目。福州聯(lián)通針對(duì)青運(yùn)會(huì)的工作人員及記者，在每個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳設(shè)立一個(gè)青運(yùn)會(huì)服務(wù)專席，專席設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的位置上，并用顯著臺(tái)卡加以標(biāo)識(shí)，旨在為青運(yùn)會(huì)相關(guān)人員提供更便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

六是有一條服務(wù)熱線和建投訴反饋機(jī)制。青運(yùn)會(huì)期間聯(lián)通客戶服務(wù)電話10010將作為青運(yùn)會(huì)的統(tǒng)一服務(wù)熱線、投訴熱線接受廣大用戶的監(jiān)督，為廣大用戶提供服務(wù)。 

七是有一個(gè)志愿服務(wù)引導(dǎo)和公開(kāi)的文明服務(wù)承諾。福州聯(lián)通積極組織志愿者參加全市青運(yùn)會(huì)服務(wù)規(guī)范會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，并組織志愿者開(kāi)展青運(yùn)會(huì)服務(wù)窗口禮儀規(guī)范培訓(xùn)，提升服務(wù)窗口形象；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)上墻公示服務(wù)承諾和營(yíng)業(yè)員行為準(zhǔn)則，提高服務(wù)窗口的整體形象。

據(jù)悉，青運(yùn)會(huì)期間，福州聯(lián)通在自有營(yíng)業(yè)廳共開(kāi)設(shè)61條青運(yùn)會(huì)綠色通道，由100名員工組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。

                                                                                                                                                                    (來(lái)源：福建聯(lián)通)