廈門鐵通于2013年12月開始為切實抓好故障管理工作，以降低用戶故障重復申告率、提升故障修復及時率為抓手，全面提高用戶感知度為目標，開展了降低重復申告率評比活動。各經(jīng)營部對此項指標很重視，作為一項重點工作進行監(jiān)管。1月份各經(jīng)營部的指標比12月份有了很大的下降。尤其是同安、集美經(jīng)營部指標分別是8.55%、9.15%，遠低于活動要求的低于12%的標準，達到了降低故障申告率的目的。

    此項活動的評比，既提升了各經(jīng)營部的網(wǎng)運維護質量，又讓各經(jīng)營部有了互相學習的標準。

           (福建鐵通）