“讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感”“必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，把增進(jìn)人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感”……黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次從服務(wù)民生方面部署網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

人民對(duì)美好信息生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)！回顧信息通信事業(yè)的發(fā)展歷程，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿始終。作為信息通信事業(yè)發(fā)展不斷前行的宗旨初心和根本動(dòng)力，“人民郵電為人民”的紅色傳承在新時(shí)代被賦予了新的使命。

黨的十八大以來，信息通信行業(yè)扎實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，在抗震救災(zāi)、疫情防控等一次次應(yīng)急通信保障中書寫了信息通信人的激情奉獻(xiàn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。危難時(shí)刻，逆行而上到底需要多大的勇氣？信息通信人沒有過多溢美之詞，只是在一次次人流退出危險(xiǎn)地帶的時(shí)候，帶上工具沖向前，打通大災(zāi)大難中的“生命線”，詮釋著“人在通信在”的質(zhì)樸誓言。

在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，奮戰(zhàn)在一線的廣大信息通信人，以舍我其誰的氣概、逆行而上的勇毅、默默堅(jiān)守的奉獻(xiàn)、舍小家為大家的情懷，譜寫了一首新時(shí)代信息通信行業(yè)的贊歌。

他們有的冒著嚴(yán)寒奮力建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)，有的默默堅(jiān)守在網(wǎng)絡(luò)保障崗位上辛勤工作，有的積極為政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供信息化服務(wù)，有的一如既往做好客戶服務(wù)工作……在火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)工地上，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者們爭(zhēng)分奪秒，搶趕工期，餓了，就吃碗泡面；渴了，就喝幾口冰冷的礦泉水；累得實(shí)在不行了，就在工程車上瞇一會(huì)兒，分別以36小時(shí)和24小時(shí)開通兩家醫(yī)院的4G/5G網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了基站開通速度的新紀(jì)錄！在通信機(jī)房，一線員工一連幾天值守，眼睛時(shí)刻盯著屏幕，不放過一絲網(wǎng)絡(luò)異常。當(dāng)醫(yī)療單位需要開通視頻系統(tǒng)，當(dāng)定點(diǎn)醫(yī)院急需裝機(jī)服務(wù)，當(dāng)隔離區(qū)需要調(diào)整寬帶，“無畏”的信息通信人迅速出擊，使命必達(dá)。

“這就是我的本職工作而已”，再平凡不過的一句話，承載的卻是拼搏在建設(shè)一線履職擔(dān)責(zé)的速度，是守護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通忘我奉獻(xiàn)的力度，更是彰顯利民為民大愛無疆的溫度。

近十年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，各種新技術(shù)、新應(yīng)用、新產(chǎn)品層出不窮。如今的“雙千兆”時(shí)代，美好信息生活不僅要有速度，更要有溫度。民之所需，行之所至。信息通信行業(yè)再次主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在適老領(lǐng)域不斷探索前行，逐步建立一體化、數(shù)字化、智能化的適老服務(wù)體系，讓全民共享數(shù)字生活。

湖南的張爺爺買了一部智能手機(jī)，卻不太會(huì)使用，于是便來到附近營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。營(yíng)業(yè)員小賀手把手地教他各種常用的操作，比如存電話號(hào)碼、查話費(fèi)、發(fā)微信、看視頻等。了解到張爺爺喜歡看新聞，小賀又幫他下載看新聞軟件。

由于張爺爺年紀(jì)較大，教了幾次后仍不太會(huì)操作，但小賀始終保持耐心，一遍又一遍地教。最終張爺爺會(huì)操作了，開心地說：“閨女，你可真有耐心呀，謝謝你為我們老人提供周全又貼心的服務(wù)！”隨后，張爺爺用樸實(shí)的言語(yǔ)寫下了一封感謝信，表達(dá)感謝之情。

這樣的場(chǎng)景每天都會(huì)在全國(guó)各地的通信營(yíng)業(yè)廳上演。營(yíng)業(yè)員的耐心溝通、貼心服務(wù)，溫暖著銀發(fā)族的心。

為縮小老年人與數(shù)字生活之間的鴻溝，信息通信行業(yè)快速落實(shí)國(guó)務(wù)院決策部署，按照工信部具體要求，積極采取措施切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，為老年人提供適老化服務(wù)。一批批電信員工為老年人晚年生活帶去了關(guān)愛，在營(yíng)業(yè)廳開辦老年微課堂、設(shè)立老年人愛心臺(tái)席等，讓老年人在信息化浪潮中重拾曾經(jīng)的自信、自立，共享智能時(shí)代的碩果；中國(guó)移動(dòng)積極推動(dòng)優(yōu)質(zhì)助老服務(wù)進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、上熱線、進(jìn)社區(qū)等，發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，線上線下協(xié)同，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；中國(guó)聯(lián)通正式推出關(guān)愛老人四大服務(wù)升級(jí)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，因地制宜聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提供周全、貼心、直接的便利服務(wù)，“手把手”教老年人玩轉(zhuǎn)智能設(shè)備，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

伴隨著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)不斷完善，APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)縱深推進(jìn)，持續(xù)深耕互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新服務(wù)、5G服務(wù)……行業(yè)主管部門工信部持續(xù)有力的監(jiān)管舉措提升了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，信息通信企業(yè)積極有效的貫徹落實(shí)行動(dòng)交出了服務(wù)答卷：“人民至上”是行業(yè)逐夢(mèng)藍(lán)圖上最鮮明的底色，改善人民信息生活品質(zhì)、不斷滿足人民對(duì)美好信息生活的向往是行業(yè)的使命與責(zé)任。信息通信業(yè)一直在路上！