在近日舉行的第四屆全國12345政府服務(wù)熱線年會(huì)上，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)在全國政務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量總體情況評(píng)比中，取得全國副省級(jí)城市和省會(huì)城市排名第一的佳績，并獲“全國十佳熱線獎(jiǎng)”“智慧抗‘疫’引領(lǐng)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。這是12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)今年第二次獲得業(yè)內(nèi)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年初至7月底，該平臺(tái)共受理各類訴求102.78萬件，已超過去年全年的受理總量，訴求件回復(fù)率達(dá)100%，及時(shí)查閱率達(dá)100%，及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99.82%，幾項(xiàng)指標(biāo)均位列全省前列。

    在疫情防控期間，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心充分發(fā)揮福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)的作用，一方面積極拓展專項(xiàng)服務(wù)，開通“抗新型冠狀病毒肺炎疫情服務(wù)直通車”，為廣大市民、海外僑胞提供各類疫情資訊服務(wù)，采取錯(cuò)峰排班和推出人工智能專席服務(wù)等方式確保接通率，另一方面用大數(shù)據(jù)技術(shù)輔助市委、市政府決策，為進(jìn)一步提升城市治理能力增添抓手。

    此外，該中心還在微信和e福州APP同步上線“e防控”小程序，提供來榕人員信息登記、健康自查、疫情線索上報(bào)等服務(wù)，為把好外來人員入榕第一關(guān)起到關(guān)鍵作用；針對(duì)境外疫情輸入防控的需要，積極開發(fā)“防控核查APP”，構(gòu)建來榕人員全流程管控體系；在e福州APP開通口罩預(yù)約、清明祭掃預(yù)約、核酸檢測(cè)預(yù)約等便民惠民通道。同時(shí)，向福州全市投放230臺(tái)e福州便民服務(wù)自助終端，市民可通過該終端辦理包括社保、公積金、醫(yī)保繳費(fèi)信息查詢打印等96項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)。