泉州電信積極推進“裝維營一體化”專業(yè)隊伍建設(shè)，2017年裝維及客服指標在全省系統(tǒng)內(nèi)保持領(lǐng)先，并帶動社區(qū)經(jīng)理寬帶、高清等業(yè)務(wù)發(fā)展量大幅度增長。
泉州電信一是“優(yōu)考核”，通過設(shè)置統(tǒng)一付薪考核模板、實施社區(qū)經(jīng)理星級評定等辦法，不斷調(diào)優(yōu)薪酬結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理“以業(yè)績說話”，實現(xiàn)裝、維、營全面發(fā)展。二是“提能力”，科學建立崗位技能認證體系，并在全市建立多個培訓(xùn)實操基地，便于裝維人員就近操練，實現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)常態(tài)化，推動隊伍整體能力持續(xù)提升。三是“強支撐”，積極打造“支撐之翼”內(nèi)部線上支撐平臺，可實現(xiàn)薪酬及業(yè)績實時查詢、營銷及維系任務(wù)派發(fā)、先進經(jīng)驗微視頻分享等多種日常輔助功能，極大提升了社區(qū)經(jīng)理工作效率。四是“微創(chuàng)新”，創(chuàng)新推出基于線上平臺的“互聯(lián)網(wǎng)+”寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展模式，可實現(xiàn)后臺受理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場裝機開通的一條龍服務(wù)，有效壓縮了業(yè)務(wù)發(fā)展時長，提升了客戶服務(wù)感知，塑造良好的專業(yè)化運營口碑。
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