近期，福建移動與中國人民財產(chǎn)保險公司泉州分公司開展合作，本著“規(guī)范銷售行為，優(yōu)化銷售環(huán)境”的服務(wù)理念，建成福建省內(nèi)首套保險行業(yè)銷售人員外呼“集中錄音管理系統(tǒng)”，成功將坐席固話錄音功能拓展至外勤人員手機通話，實現(xiàn)了中國人民財產(chǎn)保險公司銷售人員銷售行為的隨時隨地錄音監(jiān)聽，規(guī)范了銷售人員行為，減少了銷售糾紛，助力推進(jìn)中國人民財產(chǎn)保險公司銷售人員銷售規(guī)范化。

據(jù)悉，銷售人員外呼錄音集中管理系統(tǒng)基于語音軟交換系統(tǒng)，人保外出人員撥打客戶電話時，點擊系統(tǒng)提供的網(wǎng)頁版通訊錄，向軟交換服務(wù)器傳送撥打電話的指令，軟交換服務(wù)器發(fā)起雙向撥打指令，建立起客戶與工作人員的通話連接，借此將固定坐席的錄音功能拓展到外勤人員手機上。此外，福建移動還為客戶量身定制了系統(tǒng)接口，人?？扇媸占浺粜畔?shù)據(jù)，如坐席賬號、主叫號碼、呼叫建立時間等，便于企業(yè)對通話錄音及記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理，助力保險企業(yè)對電商人員進(jìn)行電訪語音監(jiān)控及效果分析，有效提升了銷售管理水平。

（來源：人民郵電報）