為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，尋找服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，全面優(yōu)化通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)泉州市人民政府關(guān)于創(chuàng)建“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”工作方案（泉政辦【2016】49號）文件要求， 6月27日，泉州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、泉州市通信發(fā)展管理辦公室、泉州市通信行業(yè)協(xié)會在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展為期三個月的通信服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)調(diào)查評議活動。

此次活動分為調(diào)查階段、收集總結(jié)階段、通報(bào)整改階段等三個階段。根據(jù)活動安排，協(xié)會印制了20000份《通信服務(wù)行業(yè)社會評議問卷》，其中10000份由市消委會及各縣（市、區(qū)）分會組織調(diào)查，5000份由高校志愿者協(xié)會組織勤工儉學(xué)學(xué)生開展調(diào)查，另5000份由三家運(yùn)營商通過自營網(wǎng)點(diǎn)、專營店直接向消費(fèi)者（客戶）詢問調(diào)查。通過多種渠道調(diào)查問卷方式，對泉州電信、泉州移動、泉州聯(lián)通三大運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳推介、員工服務(wù)態(tài)度、手機(jī)通信服務(wù)、寬帶通信服務(wù)、價格收費(fèi)、個人信息保護(hù)及爭議解決等方面進(jìn)行意見征集，尋找通信服務(wù)短板，分析存在問題的主要原因，探討解決問題的方法和途徑，督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量水平，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

通過開展消費(fèi)調(diào)查評議活動，將有利于消費(fèi)者消費(fèi)知識及維權(quán)意識的提升，促進(jìn)和諧消費(fèi)關(guān)系的構(gòu)建，督促、指導(dǎo)通信服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，提高自律意識，提升我市通信服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)行業(yè)健康有序快速發(fā)展。