近兩年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶(hù)生活場(chǎng)景的覆蓋和滲透，本地生活服務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越受到關(guān)注，據(jù)估計(jì)將是一個(gè)千億級(jí)的大蛋糕。艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)市場(chǎng)滲透率僅12.7%，且消費(fèi)者主要集中在餐飲外賣(mài)領(lǐng)域，諸如酒旅到店、到家服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域，還有很大的增長(zhǎng)空間。

在這個(gè)龐大的市場(chǎng)中，家庭維修服務(wù)是一個(gè)有點(diǎn)特殊的細(xì)分賽道。

深耕家庭維修26年，啄木鳥(niǎo)引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從需求側(cè)來(lái)看，家庭維修是剛需服務(wù)，但需求頻次低、種類(lèi)繁多、客單價(jià)相對(duì)較低。從供給側(cè)看，則存在服務(wù)對(duì)接渠道少，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，價(jià)格不統(tǒng)一不透明，售后無(wú)保障，人員素質(zhì)參差不齊等等諸多痛點(diǎn)。只有解決這些問(wèn)題，才有機(jī)會(huì)分得家庭維修服務(wù)這塊蛋糕。就在這樣一個(gè)長(zhǎng)期處于散、亂、差狀態(tài)的行業(yè)中，出現(xiàn)了一個(gè)變革者。

成立于1995年的啄木鳥(niǎo)家庭維修，二十六年來(lái)專(zhuān)注于家庭維修服務(wù)垂直領(lǐng)域，并率先探索規(guī)?；?、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，致力于借助數(shù)字化手段從根本上解決家庭維修行業(yè)的痛點(diǎn)。如今，啄木鳥(niǎo)作為一站式數(shù)字化家庭維修品牌，已成為第三方家庭維修行業(yè)全國(guó)規(guī)模第一(按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)算)① 的行業(yè)領(lǐng)頭羊，且在用戶(hù)中建立起了良好的口碑，更憑借一句除了感情不修，啥都修的廣告語(yǔ)被大眾記住。

作為生活服務(wù)類(lèi)品牌，如何讓用戶(hù)在維修需求產(chǎn)生時(shí)能更快速、便捷地找到啄木鳥(niǎo)，是品牌運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的不斷深入，啄木鳥(niǎo)在線(xiàn)上通過(guò)多種路徑和方式觸達(dá)用戶(hù)、提供服務(wù)，一方面跟美團(tuán)、支付寶、京東、58同城等平臺(tái)型伙伴進(jìn)行合作，另一方面也越來(lái)越重視私域的建設(shè)，如自有的App、小程序、公眾號(hào)等，私域更有利于用戶(hù)資產(chǎn)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和留存。

對(duì)啄木鳥(niǎo)而言，品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一方面在于長(zhǎng)期品牌心智的培育，讓用戶(hù)在需求產(chǎn)生時(shí)能第一時(shí)間想到去找啄木鳥(niǎo);另一方面，則是當(dāng)用戶(hù)有維修需求時(shí)，能率先出現(xiàn)在用戶(hù)眼前。而這兩個(gè)方面落到用戶(hù)側(cè)都體現(xiàn)在搜索這一動(dòng)作中，即用戶(hù)會(huì)去主動(dòng)搜啄木鳥(niǎo)，以及當(dāng)用戶(hù)搜xx維修時(shí)，啄木鳥(niǎo)會(huì)出現(xiàn)在結(jié)果前列。

搜一搜助力獲客、營(yíng)銷(xiāo)、留存，這些作業(yè)可以抄

我們可以從獲客、品牌營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)留存三個(gè)方面具體看看，啄木鳥(niǎo)如何通過(guò)搜一搜品牌官方區(qū)的深度運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)品牌進(jìn)階，有哪些其他品牌可以抄的作業(yè)?

搜一搜助力獲客，打造私域聚合入口

搜索流量的背后是用戶(hù)的精準(zhǔn)需求，是企業(yè)獲客不可錯(cuò)過(guò)的流量來(lái)源。當(dāng)用戶(hù)搜索時(shí)，如何更好地承接這些流量?

與此同時(shí)，啄木鳥(niǎo)開(kāi)始在線(xiàn)上線(xiàn)下的品牌推廣中增加對(duì)搜一搜的引導(dǎo)，在品牌海報(bào)、樓宇電梯廣告、公眾號(hào)文章等各處宣傳物料中都有搜一搜的聯(lián)合推廣，通過(guò)反復(fù)曝光培養(yǎng)用戶(hù)的搜索心智。

搜一搜作為營(yíng)銷(xiāo)陣地，同頻品牌營(yíng)銷(xiāo)日歷

搜一搜官方區(qū)不僅是品牌的流量入口，也是重要的營(yíng)銷(xiāo)陣地。官方區(qū)運(yùn)營(yíng)卡片可以同步推廣品牌正在進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以發(fā)放優(yōu)惠券、紅包封面、舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。

啄木鳥(niǎo)會(huì)根據(jù)重要營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)提前制定全年的營(yíng)銷(xiāo)日歷。例如4-6月是行業(yè)高峰，空調(diào)清洗以及家居、家電、房屋維修等需求增多，同時(shí)還有五一勞動(dòng)節(jié)、618大促等常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)帶來(lái)的流量高峰，因此啄木鳥(niǎo)在此期間會(huì)舉行一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道進(jìn)行推廣。

今年，啄木鳥(niǎo)將搜一搜官方區(qū)也作為了品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要陣地之一。比如四月上線(xiàn)的空調(diào)惠洗節(jié)活動(dòng)，在官方區(qū)搭建了活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)，預(yù)熱并承接初夏高峰需求。

活動(dòng)在深圳和廈門(mén)兩個(gè)城市用戶(hù)反響熱烈，迎來(lái)大幅訂單增長(zhǎng)?；谒岩凰讶肟诘男枨蠹逼刃耘c目的明確性，啄木鳥(niǎo)的當(dāng)季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)內(nèi)，平均每4位來(lái)自搜一搜的用戶(hù)中就有1位成功下單，空調(diào)惠洗節(jié)運(yùn)營(yíng)卡片的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率顯著高于其他O2O平臺(tái)。

搜一搜作為品牌主場(chǎng)，穩(wěn)定引流留存用戶(hù)

除了高效觸達(dá)獲客和多元品牌活動(dòng)吸引，能留住用戶(hù)的根本還是服務(wù)和體驗(yàn)。啄木鳥(niǎo)基于對(duì)用戶(hù)需求的深層挖掘，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力、豐富平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，目前在搜一搜官方區(qū)已完成80多項(xiàng)服務(wù)接入，并生成700多個(gè)服務(wù)搜索標(biāo)簽。同時(shí)在前端為用戶(hù)提供官方服務(wù)的聚合界面，高效分類(lèi)、用戶(hù)友好、查詢(xún)便捷，讓用戶(hù)在搜索時(shí)能更方便快速地找到啄木鳥(niǎo)的服務(wù)。

同時(shí)，啄木鳥(niǎo)還對(duì)復(fù)搜、復(fù)訪(fǎng)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。從去年底開(kāi)始推出的Z+會(huì)員權(quán)益體系，目前成績(jī)斐然，并仍有喜人的增長(zhǎng)潛力和十足的想象空間。

此外，啄木鳥(niǎo)還持續(xù)深耕公眾號(hào)、視頻號(hào)等基于內(nèi)容的私域流量矩陣，通過(guò)穩(wěn)定、高頻的內(nèi)容輸出，不斷滲透影響用戶(hù)。啄木鳥(niǎo)的官方賬號(hào)都十分活躍，公眾號(hào)每周推送，閱讀量穩(wěn)定，視頻號(hào)已直播153場(chǎng)，平均2天發(fā)送1條情景短視頻，最高點(diǎn)贊量超過(guò)10萬(wàn)。

小結(jié)

首先，穩(wěn)扎穩(wěn)打、做好基建。啄木鳥(niǎo)在搜一搜的快速進(jìn)階，是建立在品牌持續(xù)建設(shè)公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等私域陣地的良好基礎(chǔ)之上，搜一搜作為連接器打通公私域流量，為品牌私域運(yùn)營(yíng)提速加碼。

注釋?zhuān)孩?020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)，基于 2021 年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國(guó)大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門(mén)窗維修、水電維修等。

(來(lái)源：新視線(xiàn))

責(zé)任編輯：于安緒